小区物业管理方案示范文本.doc

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1、.小区物业管理方案标准范本目录　　第一章小区物业管理服务理念和目标　　第二章项目管理机构运作方法与管理制度　　第三章管理服务人员配置　　第四章物业管理用房及相应的管理设施的配备　　第五章物业管理费用的收支预案　　第六章物业管理分项标准与承诺　　第一节  小区物业物业项目投标文件承诺书　　第二节  分项标准与达标措施物业服务标准　　第三节  不达标的改进方法和措施　　第七章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案　　第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案　　第二节  物业管理区域内共用设施设备的维修措施　　第三节  业主、使用人装饰、装修物业的管理措施　　第四

2、节  小区物业管理程序　　第五节  物业管理区域内环境清洁保洁方案　　第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述　　第七节  小区绿化维护、保养方案　　第八章  物业维修和管理的应急措施　　第一节  煤气管道泄漏应急预案　　第二节  泡水、水侵处理应急预案Word文档.小区物业管理方案标准范本目录　　第一章小区物业管理服务理念和目标　　第二章项目管理机构运作方法与管理制度　　第三章管理服务人员配置　　第四章物业管理用房及相应的管理设施的配备　　第五章物业管理费用的收支预案　　第六章物业管理分项标准与承诺　　第一节  小区物业物业项目投标文件承诺书　　第二节  分项标

3、准与达标措施物业服务标准　　第三节  不达标的改进方法和措施　　第七章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案　　第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案　　第二节  物业管理区域内共用设施设备的维修措施　　第三节  业主、使用人装饰、装修物业的管理措施　　第四节  小区物业管理程序　　第五节  物业管理区域内环境清洁保洁方案　　第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述　　第七节  小区绿化维护、保养方案　　第八章  物业维修和管理的应急措施　　第一节  煤气管道泄漏应急预案　　第二节  泡水、水侵处理应急预案Word文档.　　第三节  停水应急预案

4、　　第四节  停电应急预案　　第五节  治安事件应急预案　　第六节  发生滋事的应急预案　　第七节  发生交通事故的处理　　第八节  发生火警时的应急措施　　第九章丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施　　第十章智能化设施的管理与维修方案　　第十一章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案　　结  束  语　　小区物业管理方案正文　　第一章  管理服务理念和目标　　1、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念　　项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的

5、各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。　　物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。　　2、导入ISO9000质量保证体系Word文档.　　小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。　　3、建立素质优良的员工队伍　　在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到

6、充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。　　4、创建绿色花园式社区　　在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。　　5、创造艺术社区、丰富社区文化生活　　在接管项目后，我公司将在XX小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。　　6、通过网络方式增加与业主的沟通　　我公司已经建立起自己的网站，

7、公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。Word文档.　　我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数