物业高效管理项目各岗位职责.doc

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1、物业管理项目各岗位职责项目经理岗位职责1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议

2、。8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。文员岗位职责1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。6）负责跟进员

3、工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。出纳岗位职责1）负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇

4、总、报表统计等事宜。2）按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。3）负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。4）负责固定资产及低值易耗品的管理。5）每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。6）保管好财务类文件、单据、记录等资料。7）按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。客服主管岗位职责1）负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。2）负责处理客户投诉，并及时安排人手予以处理。3）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好

5、的沟通。4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。6）负责社区文化活动的策划和组织实施。7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。8）负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。10）协助项目经理处理物业对外公关事宜。11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理。12）负责本部门员工培训工作安排。13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。客服助理岗位职责

6、1）按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。2）做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。3）妥善受理客户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。4）每天审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。5）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。6）统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理，以维持项目良好的管理

7、服务品质。8）安排并跟进各类对客有偿服务项目。9）跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。10）协助进行客户满意度问卷调查工作。11）负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听。12）受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请。13）跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。14）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。秩序维护主管岗位职责1）全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。2）负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种