院前急救患者家属对医护质量满意度的调查.pdf

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1、柳州ti学2014年第27卷第3期LiuzhouMedicine2014，Vo1．27，No．3·163·了患者的遵医意识有关。[3]任桂卿，姚明兰．糖尿病患者自我管理依从性影响因素综上所述，笔者研究认为针对性护理模式在改的分析[J]．临床医学实践，2006，15(3)：225—226．[4]冯红英．糖尿病患者社区护理十预的效果评价[J]．齐善糖尿病患者的不良情绪及生活质量方面具有显著鲁护理杂志，2009，15(21)：74—75．优势，对于患者预后治疗也有着积极的作用，较适用[5]汪向东，王希林，马弘．心理卫生评定手册增订

2、版[M]．于该类患者。北京：中国心理卫生杂志社，1999：107—108．16JWareJEJrSherbourneCD．TheMOS36一itemshort—form参考文献healthsurvey(SF一36)．I．Conceptualframeworkanditem[1]赵世华，陈新焰，王颜刚，等．山东沿海地区居民糖尿病患selectionlJJ．MedCare，1992，30(6)：473—483．病率及危险因素调查[J]．中国糖尿病杂志，2007，15[7]包爱娥．社区护理干预对糖尿病患者遵医行为和生活(12)：7

3、29—732．质量的影响[J]．中国实用护理杂志，2010，26(5)：[2]唐芝碧．糖尿病患者社区护理干预的效果[J]．全科护理，72-73．2009。7(4)：1025—1026．院前急救患者家属对医护质量满意度的调查王毅，李燕广西医科大第四附属医院急诊科，柳州545005【摘要】目的对患者家属满意度进行调查，以期为提高急诊科院前急救服务水平提供参考。方法采用问卷调查的方式对2011年3月至9月院前急救患者家属2500例进行满意度调查。调查内容包括到：达现场速度、医风、医技、急救设备等方面。结果大部分患者家属对院前急救的

4、总体印象表示满意，到达现场速度满意度为88％，医风调查，对医护的工作态度满意度为92．0％，医护急救技术的满意度为98．0％，对急救设备的满意度96．0％。结论加强医(护)患沟通，增强服务意识，提升业务素质是提高患者家属对院前急救服务满意度的重要措施。【关键词】院前急救；患者家属；满意度医生的有效诊治和护士及家属的精心护理均是1．1对象：本次调查对象为2011年3月至9月院患者康复必不可少的条件。近年来，患者家属的心前急救的患者家属。除外无名氏、没有家属的患理护理引起了越来越多的学者的关注⋯在院前救治者及不配合的家属除外。调

5、查对象无年龄、性别、工作中，往往患者身边都陪有家属，后者对患者的疾文化程度要求。意识清楚，智力正常，能正确回答病发生过程较为了解，掌握着患者发病时第一时间问题。的资料。在运送和抢救过程中又是直接目睹整个医1．2方法：采用问卷调查的方式，共发放问卷疗救治过程的见证者，由于患者的病情危重或年龄2800份，回收2500份，回收率89．0％，有效问卷小，因此护理人员与患者家属的沟通较患者更多、更2500份，回收有效率100．0％。调查内容包括：医直接。而患者家属对患者和医护人员的态度、行为护到达急救现场的时间、医生及护士的专业技术将

6、直接影响患者的情绪及医护人员的救护效率，是水平、服务态度及沟通能力、急救设备等4项。问影响患者疾病转归的重要因素]。在院前急救中，卷满意度分为4个等级：满意、较满意、一般、不满患者病情具有起病急、情况危重、变化快、死亡率高意。等特点n]。若院前急救与患者家属需求存在差距，会2结果导致其满意度降低。而提高患者家属满意度可减少2．1患者家属对120救护车到达现场时间及急救医疗纠纷的发生。笔者对近几年我院对2500例费用满意度调查：患者家属对120救护车到达现院前急救患者家属就院前医护质量满意度进行调场速度的满意率为88．0％，对

7、出诊费用满意率为查，现报道如下：88．0％，对救护车配置满意率为95．0％。见表1。1对象与方法2．2院前急救患者家属对医生、护士的医风医德·164·柳州医学2014年第27卷第3期LiuzhouMedicine2014，Vo1．27，No．3满意度调查：院前急救患者家属对医生、护士的医风需求调查中显示前3位的依次是尽快解决病痛、医德满意度统计结果见表2。医护人员技能熟练、获取相关病情。见表3。2．3患者及患者家属院前急救需求调查：患者家属表1院前急救患者家属对120救护车到达现场时间及急救费用满意度(％)表3患者家属在院前

8、急救中的需求调查统计结果(m=2500)3讨论意，但仍有少数家属存在不满意现象。经分析得我科每月出诊次数达560次左右，占急诊工作出引起患者家属不满意因素有：量的85％，15岁以下患者占5％，老年人占出诊60％，3．1到达现场速度慢：表l显示，88％患者对急救其中90％以上的患者会有家属陪