上海明华物业管理项目的考察学习报告.doc

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1、上海明华物业管理项目的考察学习报告上海明华物业管理项目的考察学习报告上海明华物业管理项目的考察学习报告　　上海明华物业管理项目的考察学习报告提要：参观心得：通过为期三天的参观交流过程，使我感受颇深，现将参观学习心得总结如下：物业服务是细节服务，现代人对服务的标准要求越来越高　　上海明华物业管理项目的考察学习报告　　为了提升广瑞物业的服务品牌，扩大广瑞物业在西安物业行业的影响，更好的锻炼队伍，提高服务水平及管理水平，受公司委派我本人有幸与公司**一行四人对上海明华物业进行了为期三天的参观学习。现就此次参观学习情况予以汇报，如有不到之处请公司领导予以指正。　　一、参观内容：　　2011年05月16

2、日来到上海明华物业总部，在安全总监余卫平先生的带领下，我们先后参观了位于上海保税区的农行指挥中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园四个项目。　　*参观的农行指挥中心是全国农业银行的重要管理部门，在余总带领下先对整个项目做了简单的参观，在介绍期间会服人员的一些细节动作使我感到非常周到，比如：在加完茶水后的一个请用的动作、进出门时的一个鞠躬的动作，不管你注意不注意她们都要做；　　*世博会中国馆项目，项目从总经理到各条线主管都很年轻，但是在交谈过程中，我能感受到他们都很专业，也很敬业，对项目的日常运行有全面的了解，对项目的重点有深刻的认识；　　*上海科技馆，上海科技馆曾接待过许多国内外领导人，召

3、开过很多重要的全球性的会议；　　*辰山植物园项目，在魏总的带领下驱车一个多小时，我们来到了项目所在地。在王总的陪同下我们参观了温室大棚、矿坑两个景点。　　二、参观心得：　　通过为期三天的参观交流过程，使我感受颇深，现将参观学习心得总结如下：　　*物业服务是细节服务，现代人对服务的标准要求越来越高。因此作为服务行业，我们只有想不到，没有做不到。在我们与业主或客户的交流沟通过程中，一个动作，一个眼神，一个表情等等，都能影响到服务对象对我们服务质量的评价；　　*要开阔思路，解放思想。作为一个项目的负责人，不能只停留在搞好本项目，要开阔眼界，要负起为公司开拓市场的责任，要牢固树立建一个项目做成一群项目

4、，将一群项目做成一个板块的思想；　　*要人性化管理，不是人情化管理。要以人为本，换位思考，把握原则；人情化往往是看人做事，放弃原则，很容易产生毁灭性的影响；　　*从上至下，贯穿始终的执行力。公司决策制定前可以畅所欲言，积极发表不同意见，但是一旦决定，就要坚决执行，不要怀疑决策是否正确，因为在决策前后企业员工扮演着不同角色，决策前我们是以公司主人翁的身份进行“参政、议政”，决策形成后我们是以工作人员的身份进行执行决策的事宜；　　*心动不如行动，观念胜于一切。观念的转变有利于经营、管理、服务思路的确定，要能够做出一些大胆的想法，然后努力去奋斗，实现目标，明华物业以前放弃住宅物业，只做公众物业就是观

5、念的转变，做出大胆的决策，然后招聘优秀的项目经理，储备人才；　　*在各个项目参观学习的三天中，我觉得明华物业的员工活动不是很多，员工的食宿不能保证提供，另外部分服务项目外包等等，这些在交流过程中，余总也承认对物业品牌有一定的影响。　　三、工作启发：　　本次学习的时间虽然比较短，行程比较紧，但是对我还是留下了很深的印象，对我有了一些启示：　　*加强有效培训，重视培训效果落实。培训是让员工了解公司文化，认识工作流程，掌握工作方法，提升工作效率的一个行之有效的途径；公司应该编制一套完整的培训教材，不管是新员工还是老员工要有一套针对性的材料，企业认知，素质提升的学习培训教材，让员工通过培训学之不懂，用

6、之所学，建立健全一套完整有效的培训机制；不能只是为了培训而培训，只重视表面，在培训完成以后，要在以后的工作中检验培训的效果是不是得到落实；　　*压力分担，逐层分解，各级加压。目前公司只和部门负责人签订目标责任书与安全责任书，所谓千斤重担，大家扛，应该将责任逐一分解到主管，班长等各级管理人员，物业服务作为一个精细化工作，不单单只是重视事情的结果，还要留心得到结果以前的过程；只有有了压力，才会产生动力，在处理问题是才能尽显能力，做出正确判断；　　*重视服务，分析客户。要重点抓基础服务，最大努力做好特色服务，认真分析项目客户的目标要求，做出合理决定；　　*明确职责，做好配合。各部门，每个人在公司都扮

7、演不同的角色，只有明确自身职责，相互间积极配合，就如同打仗一样，只有将领明确作战任务，战士奋勇向前，才能取得胜利。