东苑小区突发事件应急预案.doc

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2、击；o、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震；Q、电梯困人；R、聚众集会；S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等）；　　一、停电停水事件　　1、发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。　　2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。　　3．做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。　　4、加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。　　二、偷盗或抢劫事件　　1、发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求

3、助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。　　2、所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。　　3、疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。　　4、将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。　　5、在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。　　6、事主或现

4、场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。　　三、刑事（治安）案件　　1、发现刑事（治安）案件时，要按处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。　　2、警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。　　四、斗殴事件　　1、在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。　　2、劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场

5、。　　3、若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。　　五、火警　　1、接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。　　2、若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。　　3、若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理（重大火灾要报告分公司及公司负责人），管理处经理必须立即赶赴现场（重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场）。　　4、在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理（或分公司、公司负责人）为小区扑火现场总指挥。所有职员应

6、听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。　　5、市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、　　6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。　　7、电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。　　8、液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、　　9、液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。　　10、火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动（手动或自动

7、）报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。　　11、现场有人员被困时，应本着”先人员，后财产”的施救原则。　　12、失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。　　13火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。　　六、触电　　1、马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。　　2、若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。　　3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电

8、者。在确保电源切断后，才