zz物业保洁部年终工作总结.doc

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1、zz物业保洁部年终工作总结zz物业保洁部年终工作总结　　zz物业保洁部年终工作总结提要：随着ISo9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结　　zz物业保洁部年终工作总结　　20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客

2、户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。　　一、人员管理　　保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。　　二、培训　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对

3、不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。　　三、保洁工

4、作模式方面　　在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有

5、所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。　　四、保洁工作完成方面　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。　　（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。　　（3）完成对新进员工的培训工作。　　（4）完成特约清洁服务。　　（5）完成了配合房开活动的工作。　　五、卫生质量监督方面　　随着ISo9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。　　六、工作中存在问题

6、　　1、外围泥土，无法有效的去除。　　2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。　　、冬季外围卫生无法达到清洁标准。　　4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。　　七、20XX年的工作安排；　　1、加强保洁部的培训工作。　　2、安排好保洁部的日常工作。　　3、加强卫生质量检查工作。　　4、加强人员管理工作。　　在20XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员

7、全体的努力下，将在20XX有更好的表现。　　zz物业公司保洁部