职务分析样本——客户服务类.doc

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1、客户服务类客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2.对公司产晶的售后服务和维修管理；3.客户接待管理工作；4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；5.努力提高上门服务的工作质量；6.抓好客户档案资料管理工作；7•填报材料进消存报表;8.协助做好对客户代表人员的职业道徳和形象教育；9.做好维修工具的领用保管与賢记管理；10.有对下属的人事推荐

2、权和考核、评价权；岗位要求：1.具有大专以丄文化程度和管理协调能力；2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3.有较强协调能力和沟通能力；参加会议:1.参加公司召开部以丄有关会议；2.参加公司每刀季度的工作协调会;3.参加公司年度工作评比会；