职务分析样本——客户服务类.doc

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1、客户服务类客户服务部经理岗位名称:客户服务部经理直接上级:总经理下属岗位:客户代表岗位性质:全面主持售后服务的工作;管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;管理责任:对所承担的工作全面负责;主要职责:1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核;2.对公司产晶的售后服务和维修管理;3.客户接待管理工作;4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;5.努力提高上门服务的工作质量;6.抓好客户档案资料管理工作;7•填报材料进消存报表;8.协助做好对客户代表人员的职业道徳和形象教育;9.做好维修工具的领用保管与賢记管理;10.有对下属的人事推荐

2、权和考核、评价权;岗位要求:1.具有大专以丄文化程度和管理协调能力;2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;3.有较强协调能力和沟通能力;参加会议:1.参加公司召开部以丄有关会议;2.参加公司每刀季度的工作协调会;3.参加公司年度工作评比会;

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