管理者不可不知的EAP.pdf

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1、EAP由于社会发展进步，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，而导致工作效率降低。于是企业聘请EAP专家帮助员工解决这些问题或管理者进修EAP用于企业的员工援助或危机干预。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织机构中的工作绩效。EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。员工心理援助专家（EAP咨询师）可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、顾问和督导，确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。同时通过对管理者的辅导、对组织环

2、境的分析，可以帮助HR及其他管理人员处理员工关系中可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升企事业单位组织形象。截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在我国许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。进修对象：企事业单位经理；主任；书记；工会、人力资源、行管部门管理者。“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”———哈佛大学教授著名心理学家威廉〃詹姆斯为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质

3、方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。在国外长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。EAP援助师三部委联合颁发行业证书样本一、什么是EAP？EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目

4、。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒吸毒和其他一些药物滥用问题等不良行为问题影响到员工和企业的绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助

5、员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。财富500强中90%企业都在使用的EAP有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。“员工心理帮助计划”或“员工心理福利计划”是其中很重要的内容。为企业设计并执行员工心理帮助计划。发展员工心理帮助计划的服务内容与范围。当我们向国内企业介绍EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业有什么好处？的确，对绝大多数的中国企业来说，EAP是一个崭新的概念。EAP并非一个慈善机构，EAP也不是我们平时所理解的“街道某某委员会”，它是一个企业为了提高员工工作效率而提供的

6、一种福利待遇。EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题，这对于企业的员工来说不仅更安心，因为他们都有相当严格的职业操守，而且更是一种福音。在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活琐事、心情烦恼的。直到EAP的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500强企业中有超过300家奔向了EAP，并由衷感叹自己找到了宝。那么EAP到底是什么，它究竟能为企业带来哪些益处呢？企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每

7、一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。从心理培训