移动公司网络部年度工作总结.doc

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1、移动公司网络部2011年度工作总结一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。确立了清晰的工作思路。今年年初，根据区公司和项目部的要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及无VIP退服、无超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目部的各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的标准。 一、本年度工作业绩    今年以来，维护站加强维护人员技术，克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展。进一步

2、加强了维护站基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护站基站建设，以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则，认真执行“财务委员员监督制度”的基本制度，保证了财务公开化、民主化。维护站形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。1.基站维护工作业绩：（1）基站巡检方面。维护站深入开展了基站巡检工作，全平均巡检率达到95%，在巡检过程中发现的问题进行的急时的上报，并配合客户进行了解决，现包括设备故障、门锁安

3、全和土建工程等问题90%以上已经得到了解决。（2）故障处理方面。本年度由于维护站对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降35%，没有出现一起人为故障和故障处理超长等事件。（3）投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降53%。（4）铁塔维护方面。全力配合公司铁塔维护人员，全程监督铁塔维护质量，全年没有发生过一起铁塔故障。（5）应急发电方面。积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不

4、断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不急时影起的基站退服有明显的降低。（6）突发事件方面。在今年陇南特大洪涝灾害中，我维护站积极组织维护力量全力抢修受损基站，把客户损失降到了最小范围内，得到了客户的一致认同。（7）客户协助技术支援方面。多次协助客户进行了故障处理和技术援助，并在维护站组织的技术培训中客户进行了多次参与。（8）基站标准化建设，严格执行客户标准化基站建设，提升基站标准化质量，全县基站标准化得到进一步发展。2.维护站基础建设业绩：（1）维护站标准化建设方面。安照省公

5、司标准化维护站建设要求，西和维护站进行了全方位标准建设，提高了员工工作环境和工作方式。（2）发电临时人员的管理方面。建立了广大的发电临时人员联系网络，不断的提高应急发电的时效性，培养了发电临时人员基本发电技术能力，增强了维护站对基站防盗安全和远程信息的撑控。（3）维护人员的技术和职业道德的培训方面。维护站重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程，及时和维护人员交流制定培训方案，加大电源、传输、BTS的设施培训力度，为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。（4）维护站财务管理方面，结合

6、维护站自身特点，建立独立的财务管理人员，建全维护站资金台帐，做到每一分钱都记录在案，每一笔帐都清清楚楚。（5）客户关系方面。建立了良好的客户关系，相互协助相互协调，不断的提升客户对我们的信任度，一直以来受到客户一致好评。    二、本年度工作中的体会1、加强员工思想意识，要进一步加强维护人员的思想意识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流，加深团队感情，增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心，让员工自主发挥所长，增强企业文化。宣传发扬企业精神，引

7、导激发员工个人价值观念。2.建立建全工作管理机制，建立统一指挥，相互协调，共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度，做到有章可以、有法可寻、有则可守的管理制度。建全维护工作留程和灾害应急预案，在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥，员工结合自已实际情况安章办事，不浪费处理时间、人力资源和物资材料。    三、本年度工作中存在的问题    由于各方面的原因，西和维护站工作中还存在一些困难和不足。    1、思想意识和创新程度不够。随着通信时代和信息产业的进一步深化，新情况、新问题不断出现，

8、部分员工思想认识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性，习惯于传统思维定位和工作方式，给工作带来了被动。    2、维护资金十分紧缺，在日常维护中维护资金跟不上维护工作的需要，不断的因资金问题影响到维护工作的开展，在与到突发事件时，由于维护预备金的不足，造成维护工作不能急时进行。         四、下年工作计划    1.加强维护组织管理，确保完成网络各项任务。强化维护工作意识，牢固坚持安全生产第一，合理安排各项工作计划，精心维护，抓好协调，确