管理心理学要点.doc

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1、1、行为的类型：1）自然的行为与不自然的行为——连贯性和美2）好的行为与坏的行为——价值判断3）高效率的行为与低效率的行为——目的性、逻辑、主管改造、遵循自然规律2、心理的概念：心理是心理现象、心理活动的简称：它是感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意、情绪、情感、意志、需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观、能力、气质、性格、自我意识等心理现象的总称。是和“物质”相对应的“精神”的东西3、心理的意义：1）行为的理由2）心理的价值在于行为解释4、心理的物质性：心理具有必然客观性吗？是脑的机能。是对客观现实的反映5、心理与行为的

2、关系（心理决定行为）：1）决定内容和形式——不同的心理、不同的行为选择2）决定行为的逻辑性——真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实3）语言是表达心理的最重要方式——语言是心理的行为与桥梁4）行为控制是指心理倾向的建立与保持6、心理学的概念：研究人心理现象及其规律的科学，对心理的科学解释7、管理心理学的概念：研究管理行为的心理现象规律。管理目的下的心理引导和行为控制8、管理心理学的内容：1）心理过程：心理现象的不同形式对现实的动态反映，分为三个方面：A、认识过程：人脑对客观世界的反映，分为感性认识和理性认识，如感觉、知觉、记忆

3、、想象等B、情感过程：人脑对客观事物的态度体验，如情绪、情感等C、意志过程：人自觉确定目的并支配行其行动以实现特定目的的心理过程2）个性心理：A、心理过程是人的共性，每个人均经历过心理过程。个性心理是人的个性，每个人各不相同。B、个性心理是完成一般心理过程后发展起来的。没有一般的心理过程的发生发展，就不可能有个性心理的发生、发展。也可以比喻：一般的心理过程为基础，个性心理是上层建筑。C、个性心理包含两方面的内容：心理特征（能力、气质、性格等）、心理倾向（需要、动机、价值观、态度、兴趣、理想、信念等）3）群体行为与心理：群体是组

4、织管理的基本单元，内容有：A、群体动态发展——群体互动、规范、内聚力、决策B、群体间动力学——群体沟通、关系协调C、团队管理——团队工作理论、高效团队特征、团队管理途径9、管理心理学的基本研究方法：1）观察与实验——梅奥的霍桑实验2）体验与实践——体验、反思（思考与总结）10、霍桑实验的结论：1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素2）生产效率的提高和降低主要取决于“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系3）正式群体外存在“非正式群体”4）新型领导要善于倾听和沟通职

5、工的意见11、认识：人脑对客观世界的反映，分为感性认识和理性认识。12、感觉：认识对象的个别属性在头脑中的整体反映13、知觉：认知对象在头脑中的整体反映。与感觉的联系与区别在于8A、联系：二者密不可分，都是感性认识的过程。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化与综合，统称感知B、区别：知觉是各种感觉信息在整体的相互作用下进行加工、解释的过程，是加入了判断的过程14、六大心理认识：感觉、知觉、想象、记忆、注意、思维15、知觉定义：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。16、知觉的意义：人们的行为是以对现实的感觉为基础的

6、，而不是一现实本身为基础。故知觉和现实不具有同一性17、知觉的特征（知觉捷径或知觉误区，主要是对人的知觉）1）晕轮效应：单一印象导致的整体印象。内容如下A、会发生“以偏概全”的问题，故应坚决杜绝B、形成过程通常是：初步印象——首因效应（或典型印象）——文化认同C、消除晕轮效应负面影响的主要方式：了解、掌握被知觉者的态度、价值观等心理倾向。D、易产生晕轮效应的人的特点：单纯、幼稚2）选择性知觉：对自己感兴趣的或与己相关的部分产生知觉。即人们只接受他们愿意接受的刺激3）对比效应：知觉主体的感觉判断效果相当程度上来自于知觉主体对知觉

7、对象的对比效果。如“面试”。4）刻板印象：对知觉对象形成固定印象和观念（如：农民企业家、迪厅的女领舞员）。世故者易犯此错误。5）心里投射：人们会把自己的需要、愿望、态度、思想、情绪等心理状态反映到知觉对象上，从而产生不同的直觉结果。即个人心里不同，感知不同18、归因理论：对个体行为的归因解释决定了对个体行为的判断。1）包含内部归因和外部归因。2）取决于三个因素：一致性、一贯性、区别性。3）意义：不同归因，不同态度4）归因失真——自我服务偏见（双因素理论）****考试题：（1）一致性：“本人+事件A”对比“他人+事件A”。若结果

8、相同，则一致性高，应归外因；反之则应归因于内因（如早上迟到）（2）一贯性：“现在本人+事件A”对比“过去本人+事件A”。若结果相同，则一贯性高，应归内因；反之则应归因于外因（如同一人对迟到的一贯表现）（3）区别性：“本人+事件A”对比“本人+事件B”。若结果相同，则区别性低，