供电公开承诺书.doc

《供电公开承诺书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、精品文档供电公开承诺书一、用心服务、打造品牌。秉承“你用电、我用心”的服务理念，健全“共-产-党员服务队”常态化工作机制，丰富“私家电工”延伸服务内容，满足不同电力客户需求，以优质的电力服务彰显国家电网品牌。二、跑项争资、做强电网。科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，配合做好抚州电厂接入系统工作，打造坚强电网，确保电网发展符合地方经济社会发展和人民群众生活需要。三、增值服务、方便快捷。推行多渠道缴费、延长营业时间、发送用电温馨提醒短信、对重点客户用电业务开辟绿色通道、实行大客户停电协商机制等便民服务

2、措施。四、停电告知、信息畅通。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；临时停电提前24小时通知重要客户或者进行公告；对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用缴清后24小时内恢复供电。五、事故抢修、快速到达。提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。接到报修电话后，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档六、首问负责、一口对外。严格首问负责和一口对外，对客户的

3、咨询、业务申办认真倾听，热心引导，快速衔接，一次性告之客户所需提供的资料、办理的基本流程、相关的审批程序和收费标准等。七、业扩报装、限期办理。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。八、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。九、专项治理、从严治企

4、。坚持依法从严治企，开展乡镇供电所管理和农网工程涉农问题排查治理活动，排查隐患，完善制度、标准和工作流程，督促干部员工认真落实党风廉政责任制，加大惩处力度，防范廉政风险。十、改进作风、提升效能。深入贯彻落实中央“八项规定”，创新开展“服务年”活动，认真查找服务短板和作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题，不断提高公司整体运营效率和服务水平。以上承诺，敬请广大市民、社会各界和新闻媒体予以监督。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档监督投诉电话：抚州市行政投诉中心电话：邮箱：#

5、url# 抚州市供电公司公开承诺书为进一步转变干部作风，创优发展环境，我代表抚州供电公司郑重承诺如下：一、跑项争资、做强电网。全力策应市委市政府打好“三大战役”的战略部署，科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，打造坚强抚州电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要，积极开展特高压入抚前期工作和抚州电厂接入电网工作。二、用心服务、打造品牌。弘扬雷锋精神，成立共-产-党员服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务，力争3年内建成抚州市知名的

6、卓越爱心服务品牌。三、增值服务、方便快捷。推行“私家电工”、营业厅延长营业时间等便民利民举措。对重点客户新装工程开辟绿色通道、试行大客户停电协商制度。四、计划停电、按时公告。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档五、事故抢修、快速到达。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟

7、；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。六、自助缴费、形式多样。全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，年内实现自助缴费供电区域全覆盖。七、业扩报装、限期办理。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作

8、日内送电。八、客户投诉、及时处理。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。九、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。2016全新精品资料-全新公文