HR们-我们再不转型突破-就必定成为我们自己说的那只火鸟.doc

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1、HR转型突破—跳出专业深井成为业务伙伴近二十年来，HR一直努力贴近业务，以成为“最佳业务伙伴”。然而，在与一位优秀的总经理沟通时，他略带神秘地告诉我，其卓有成效的秘诀，在于成功的远离HR等集团部门。一贴近，一远离，冰火两重天。努力多年，HR为何依然是业务主管想要“智取的敌人”？华为几年前启动了人力支源转型，面对重重困难，华为采取的主要措施之一，就是从业务部门抽调员工，补充道人力资源队伍当中。这倒是符合了美世咨询的一项调研结果。在有关人力资源转型的调研报告中，美世指出：越来越多的公司倾向于从业务部门抽调人员，来组建HR-BP（人力

2、资源业务伙伴）队伍。如果这个消息让专业出身的HR开始担心自己的职业未来，那么下面的这个事实则会让HR些尴尬——业务出身的员工可以通过培训快速掌握HR专业知识，这远比让HR了解业务，具备业务敏感度要容易得多。这个结论HR听起来尤其别扭。关于人才选拔，HR最喜欢对管理者讲的一句话，就是“与其教火鸟上树，不如找只松鼠”。没承想，到头来HR自己成了那只火鸡。显然，专业出身的HR在转型之路上遇到了巨大挑战。人事管理之所以毫无建树，主要原因之一，就是HR认为管理员工和工作是专家的事，而不是管理者的职责。——德鲁克从客户出发正确的定位从成果出

3、发从假设出发HR转型杠杆关于HR如何才能创造价值，解决方案层出不穷。但这类方案往往过于“高端”和“完美”：来自顶尖企业的最佳实践，对大部分企业没有太多借鉴价值；针对HR提出的多达数十项的完美能力清单，让即使是最有学习欲的HR也沮丧不已。基于自己在HR领域的实践、咨询和研究经验，更得益于这几十年来作为专业人士犯过的种种错误，我坚信HR陷入困境的原因不在其他，而在与从事专业工作所形成的思维方式和工作习惯。这既是HR转型和提升的瓶颈，也是杠杆点所在。HR转型和提升的关键，在于重启思维、回归简单：在组织中找到并回归正确的定位；在为组织设

4、计各种解决方案时，从客户需求而非职能专业出发，从成果而非活动出发，从假设而非最佳实践出发。一、回归正确的定位一位HR总监曾很自豪地告诉我，在他们公司HR地位很高。为了强调这一点，她甚至举了一个例子：主管层的招聘、录用与否，招聘专员就能说了算。HR对自身的错误定位，是很多人力资源管理问题的根源所在。讨厌的幕僚德鲁克说：“在我所知的每一家大企业中，最严重的组织问题，几乎都是幕僚和运营主管之间的冲突。”在德鲁克看来，幕僚最大的问题，就是干扰企业中原本正常的责任链，严重影响企业的正常运转。作为幕僚的典型代表，HR遭到德鲁克格外的“关照”

5、。在《管理的实践》中，尽管对幕僚的告诫贯穿全书，但德鲁克任然单独设立“人事管理为何宣告失败”一章，对HR进行了不留情面的批评。在列举了人力资源管理研究和实践乏善可陈的事实之后，德鲁克话锋一转：“人事管理之所以毫无建树，主要原因之一，就是HR认为管理员工和工作是专家的事，而不是管理者的职责。”尽管意识到人力资源管理问题的根源所在，但德鲁克也察觉，势不可挡的专业化潮流，会让企业在错误的方向上越走越远。“目前正在发生的技术变迁更加深了这种危险性。受过高等教育的专业人才进入企业工作的比例也会大幅增加，因此将技术或部门职能本身当做工作目标

6、的倾向也会愈演愈烈。”德鲁克一语成谶。之后，职能部门用各种专业工具和方法武装自己，不甘心于服务和支持的角色，窜向企业舞台的中央。幸运的是，在跑偏了数十年之后，实践和理论都开始向德鲁克的洞见回归。人力资源咨询公司一贯是专业化的狂热鼓吹者。但大势不可违，由咨询公司推出的研究结果也越来越多的表明：让责任回归到直线经理手上，是企业人力资源水平提升的关键因素。翰威特研究结果显示，最佳雇主通过“对管理层的充分授权”，能够获得更多的执行回报。合益集团在对1200家组织进行研究之后，他们发现，薪酬制度的成功实施，应该依靠一线经理而非HR部门，一

7、线经理是组织内部推动薪酬制度实施的关键。埃森哲在一份研究报告中指出，敬业度得分差异的80%可以归因于直接主管的支持度不同，以及与直接主管关系的亲疏。埃森哲在报告中强调，“人员管理是直线经理的事，这是跟常识”。HR工作的起点是管理者很多HR认为，自己回归正确的定位不难，难在让直线经理承担起员工管理责任。每每遇到这个问题，我的第一个建议不是加强培训、增加考核等，而是HR要反思自己，有所不为。直线经理的“失职”，往往由HR的越俎代庖引起。从诞生的那一天起，管理者的职责就是通过指挥下属和其他资源实现目标。这个基本的道理却在企业的不断发展

8、中遭到忽视。随着时间的推移，员工管理变成了HR部门集中负责的专门业务，管理者被要求放下人员管理的职责，以便能“集中精力搞业务”。虽然这种想法用心良苦，但效果却适得其反。对于企业而言，人力资源管理最重要的工作是将人力资源管理活动渗透到企业机理中去。实现该目标的唯一