物业管理绩效考核表.docx

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1、WORD格式整理康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用月度考核月度工作计划90%+副总经理总经理计发年终绩能力态度10%效奖及利润物业项物业公司年度目标提成奖目经理年度考核责任书80%+12个月月度副总经理总经理考核平均成绩20%月度工作任务及职责成绩计入季月度考核品质总监副总经理度考核结果85%+能力态度15%中部门主管岗位主管岗位关键指标KPI（30%）计发季度绩效无责任指标的，季度考核+3个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果工资平

2、均分（70%）为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度考核责考核85%+能力态度考品质总监效工资及年基层员经理核15%终奖工主管考评，品物业项目年终考核12个月月度考核平均分质总监审核经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，1率

3、、回访率及回访记录进行检查）54学习参考资料分享项目工作态度（10%）WORD格式整理序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%2201570%●季度收费率＞91%/季度收费率＞91%按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，1010度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作4（关键、重点工作）20未完成扣10分/项，扣完20

4、分为10计划工作完成情况止）培训资料、业主档案、社区文化档5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存54档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前6交给前台下单，并跟进问题10况5的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良66好。1表率性以身作则，从严要求自己，起2到模范及表率作用02客户服务意识能以客户服务为己任，始终被

5、3客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度33学习参考资料分享WORD格式整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队精神他部门和同事共同达成工作目20标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预10期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培训和11指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合（5%）3应急处理能力1法律规定，获得业户满意14问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解1决问题15协作对部门或他人的工作请求从无

6、10怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数学习参考资料分享WORD格式整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服＞80%（每月由客服部根据当月完

7、成1务、综合满意的维修单，进行5%的抽查，对结果进1515率行考核。）2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其5及时率他投诉扣除2分/宗。5每月公共区域完成率不低于90%（按3维修完成率10当月前台发单量计算）≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5考核）每月25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10执行率止KPI（85%）非预期性的停全年不超过5次，没有无故停水、停56电现象，每次扣除2分。水、

8、停电周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例7会、月度总结，重点工作未完成扣1020重点工作）计划工作完成情分/项，扣完20分为止）况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查108