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时间:2020-04-05
《服务部经理职责.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、编号FNC0402共2页 第1页 服务部经理职责(一)任务负责制订商品售后服务制度和计划,向客户提供最佳服务;筹划零件的经济采购,控制存量,合理运用。 (二)主要权责 1、根据销售统计资料,研订商品售后服务政策与服务计划,为各分公司及服务中心制定其服务目标。 2、考虑客户(购买者)的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉。 3、办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪。 4、研析市场竞争情况及服务成本结构,拟订合理的服务收费标准。 5、依据公司经营计划,并配合公司总目标,制定本单位的目标与工作
2、计划。 6、针对各分公司及服务中心的需要,适时提供人力及物力的支援。 7、根据本单位工作计划,估计所需的支出款项。编制本单位的年度预算,并加以控制。 8、妥善存储、保管所有库存零件,以确保出仓零件的优良质量,并依据各单位需要,予以适当调度。 9、依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需的教材,以提高服务人员的技能与素质。 10、研订服务人员晋升及待遇办法,借以鼓励服务人员努力达成其服务目标 11、依据各分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算。 12、运用有效领导方法,激励所属人员的士气,提高工作效
3、率,并督导所属人员依照工作标准或要求,有效执行其工作,确保本单位目标的达成。 13、将本单位工作,按所属人员的能力,予以合理分派,并促进各属员间工作的联系与配合。 14、与人事单位配合,有计划地培养、训练所属人员,并随时给予机会教育以提高其工作能力与素质。 15、依员工考核、奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并力求处理的公平合理。 (三)组织关系1、受直辖本单位的副总经理指挥与监督,并向其直接报告。 2、以诚恳、友善的态度,与其他单位协调、联系,并就其所提有关本单位工作的询问、质疑,予以解答。 3、根据公司商品销售统计,提
4、供各分公司及服务中心所需的服务资料,并依需要提供人力、物力的支援。4、与国外厂商的技术人员维持良好的人际关系。 5、为完成本单位的任务,与其他有关方面,建立并保持必要的联系。
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