商业电商服务平台实施及运营方案.doc

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1、电子商务服务平台实施及运营方案.doc一、陕西省电子商务实施方案1、建立电子商务战略合作机构为了快速把电子商务深入到各个企业，以促进陕西经济发展，需要由陕西省政府（中小企业促进局）牵头，成立一个专门的电子商务战略小组。战略小组制定电子商务的具体政策，协调和支持电子商务执行机构工作，以确保电子商务产业持续、有序和稳健的发展。战略小组主要从政策、资金、行政配合等方面进行大力支持，但是并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜。陕西中小在线信息服务有限公司作为独立的电子商务实施实体，承担陕西省电子商务平台的建设和运营，与陕西省政府战略小组建立紧密的战略合作

2、关系，接受战略小组的指导和支持。整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门，和陕西中小在线信息服务有限公司一起，政府搭台，企业唱戏，合力推进电子商务战略。陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如下：中小企业促进局长/政府领导（负责整体协调、决策）建设组（平台建设指导）运营组（平台运营指导）科学与技术厅发展和改革委中小企业局政府办公室商务局工商局电子商务战略小组支持指导陕西省电子商务战略实施主体招商组（平台招商引资）陕西中小在线信息服务有限公司开发部(平台建设)需求人员开发人员测试人员实施人员运营部(平台运营)运营人员推广人员培训人员技术部(平台维护)网

3、维人员实施人员客服部(客服服务)电话人员服务人员销售部(服务销售)咨询人员销售人员（1）电子商务战略小组：由政府领导挂帅，中小企业促进局具体执行，进行电子商务相关的政策制定与决策、电子商务推进工作的整体协调，战略小组主要包括建设组、运营组和招商组：建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持，主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等。运营组，为企业创造电子商务经营环境，主要负责电子商务平台的媒体联系、宣传等工作，指导和支持陕西中小在线信息服务有限公等企业的市场宣传；负责筛选和选择优势产业和企业，协

4、调和拉动企业进入电子商务平台；为电子商务平台提供详细企业资料，充实平台内容；负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜。招商组，负责招商引资的相关工作，主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成：招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、引资等工作；财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等；国税局、地税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等。（2）电子商务实施实体：陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下，全面负责电子商务的平台建设、平

5、台运营、客户服务、平台维护等经营工作。陕西中小在线信息服务有限公司主要设置开发部、运营部、客服部、销售部和技术部：开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，主要对平台进行开发和部署工作。运营部，设置运营、推广、培训等岗位，主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作。客服部，设置电话、服务等岗位，主要负责对客户的在线、电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。销售部，设置销售、咨询等岗位，主要负责对平台各种服务的在线销售和线下销售工作。技术组，设置网维、实施等岗位，主要负责平台日常网络维护，平台功能升级等工作。2、制定陕西电子商务五年发展规划为了有效执行和

6、贯彻陕西电子商务总体战略和目标,陕西省政府应该结合本地经济发展状况和电子商务当前应用水平,采用“重点突破，分步实施”的策略,即以陕西苹果、特色食品、等优势行业作为电子商务突破口，然后有计划、分步骤、分阶段的逐步推进实施，建设一个全国性的、排名领先的城市电子商务平台；为陕西重点行业建设成全国排名靠前的行业型电子商务平台，发展省内省外会员企业超过两万家，提供上亿元的税收和十亿元以上资金池容量；建立电子商务产业园区经济，吸引知名企业的区域或事业总部入住，形成以陕西电子商务园区为中心的特色总部基地。为了保证以上目标的实现，陕西省应该把总体战略和目标分解成多个子

7、任务，用五年左右的时间，分步骤分阶段实现以下内容：第一阶段：电子商务平台建设规划周期：第一年在陕西省及陕西省电子商务战略执行过程中，第一年的重点在于电子商务平台的筹备、建设和前期运营，这个阶段主要有以下任务：•建设1个大型电子商务平台•建设3个电子商务子平台：特色平台、特价平台、团购平台•前期在陕西省范围内运营、推广并树立30个典型用户•扶持1家电子商务龙头企业•选择行业的业务合作伙伴共同建设行业平台•重点扶持1家电子商务企业负责平台运营和推广第二阶段：平台运营推广规划周期：第二年在电子商务平台成功建设并逐步营运起来后，陕西省及陕西省电子商务战略重心将

8、转向平台运营推广。为了快速的把电子商务平台推广到陕西全省和全国其他地区，这个阶段主要有以下任务