华达购物消费群基本资料.doc

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1、目录前言··························3调查结论：一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料··············31、常去的超市及其原因·····························32、消费者的购物频率·······························53、消费者的购物时间·································64、消费者网购现状···································65、消费者的日常消费金额分配··············

2、···········7二、消费者对周边超市的评价··························8三、消费者对华达购物（湘湖店）的评价················91、商品价格·········································92、商品质量·········································103、购物环境·········································11四、消费者对华达购物（湘湖店）的希望及建议··········111、希

3、望得到的服务···································112、希望增加的商品···································133、消费者的建议·····································13前言调查名称：华达购物（湘湖店）开业月余消费者满意度调查报告调查时间：2009年11月4日—2008年11月6日调查技术和方法：问卷调查、实地访问样本量：问卷总量615份，有效问卷607份，废卷8份有效问卷中507份为陶院学生填写，100份为周围居民填写调查对象：陶

4、院（湘湖校区）学生、华达购物（湘湖店）周围居民调查机构：景德镇陶瓷学院经济管理学社市场调研部调查内容：华达购物（湘湖店）基本情况华达购物（湘湖店）消费者基本情况华达购物（湘湖店）开业月余消费者的满意程度调查背景：华达购物（湘湖店）于2009年8月29日隆重开业，至今已有两个多月。景德镇市华达购物有限公司，是景市唯一境外全资零售企业，也是景市零售业的龙头企业。华达购物（湘湖店）的开业，对湘湖居民及陶院（湘湖校区）的学生势必造成很大的影响，为了调查湘湖店开业以来消费者的满意程度，帮助华达更好的完善自身服务，并为华达购物（湘湖店）以后的发

5、展提供一些建设性的意见和建议，景德镇陶瓷学院经济管理学社市场调研部特举办了此次调研活动，旨在了解以上所提到的问题并更好的解决问题调查结论：一、华达购物（湘湖店）消费群基本资料在我们调查的消费者中，绝大部分是陶院在校学生，调查中我们发现，学生的消费能力普遍比周围居民的消费能力高。1、常去的超市及其原因在陶院校内及其周边，有茂胜超市，利客隆超市，齐心超市，华达超市和周围一些小卖部等，学生在周末或课余时间也会到市里的一些超市如沃尔玛超市，景客隆超市，万客隆超市等地购物。具体数据见下图：从图中可以看出，选其他的占到了31.6%，这其中华达占

6、到了多少份额我们不得而知，但通过其他几项数据我们可以看出，华达面临的竞争激烈。在常去的原因中，路程是最主要的原因，占到了39.04%，因为在当今追求效率的时代，便捷成了人们首要考虑的问题。其次，价格和习惯所占比例分别为17.13%和16.47%，而商品的价格，品种以及购物场所的环境在一定程度上也能影响人们的购物习惯。华达购物（湘湖店）位于陶院（湘湖）校区校外，地理位置上没有优势，华达作为景市零售业的龙头企业，湘湖店只有在品种、价格、环境等方面取得优势才能在陶院周围这一激烈的竞争中立于不败之地。2、消费者的购物频率对不同的商品而言，消

7、费者的购物频率是有很大差别的，对学生而言，主要消费品是副食品及日常生活用品等。从下图中可以看到：31.63%的人并不确定他们的购物频率，只有在需要某物时才会想到要去购物，这就需要华达购物加大宣传，将商品信息广泛的传播开，刺激这一部分消费者的潜在需求，使这一群体成为华达的消费群。另外，一周购物2到3次与一周购物1次的人群分别占到了32.62%和27.68%，这类人群以对水果，副食品，日常生活用品的消费为主，消费量很大，但同时这类商品在各个超市或小卖部都有出售，同质化现象严重，华达要抓住这一部分消费群，就需要有比其他超市更齐全的商品，以

8、品种和价格的优势吸引消费者。3、消费者的购物时间我们调查的对象主要是陶院在校大学生，学生的购物时间是很有限的，从下图中也可以看到，有57.66%的人在超市购物买好了所需商品就走，这说明消费者到超市购物一般都是来去匆匆，这就需要超市设置