萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究【文献综述】.doc

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1、文献综述萧山中小企业员工工作满意度与绩效的关系研究1国外研究现状国外在对工作满意度与绩效关系的研究上，主要可分为两类：一是因果关系论；二是非因果关系论。因果关系论。Wanous(1974)将工作满意度区分为外在工作满意度和内在工作满意度。研究结果表明：就外在工作满意度而言，丁•作满意度导致绩效；就内在工作满意度而言，绩效导致工作满意度7;Bagozzi(1980)和Siegel&Bowen(1971)的研究发现绩效导致工作满意度，反之则不能成立l2；Prestwich(1980)的研究却没有发现任何方向的显著因果关系；Pet2ty、McGee、Cavende(1984)的研究指

2、岀工作满意度与绩效Z间存在一定的相关性，但是没有很好的证据来支持二者Z间的因果方向，因此它们Z间的关系应该是相互的7O非因果关系论。AlHlBroyfield&W1H1Crockett(1955)采用各种调查方法对员工工作态度与实际工作效率进行了40年的研究，结果发现工作满意度高的员工绩效可能较高，而工作满意度较低的员工绩效也可能较高，二者Z间没有显著的相关关系〈-部分学者认为工作满意度与绩效Z间没有直接的关系，但是通过工作投入、组织承诺、冃标提高等中介变量的作用而产生虚幻的联系(Cohen,1983)；另外一些学者则认为在T作满意度与绩效Z间有直接的关系，但是这种关联或作用程

3、度受到具它调节变量的影响。实践中很难将中介变量和调节变量区分开来，因此统一称之为影响变量或第三变量，3o2国内研究现状陈维政，刘云在2003年的《丁作满意度与丁作绩效的相关性》一文屮提出，满意度和绩效Z间的关系通常表现为矩阵组合图表。通过分析，他们觉得满意度和工作绩效Z间的关系，远比一般管理人员设想的耍复杂。因此，管理人员应该重新审视“满意的员工生产率一定高”的传统信念，注重员工的满意度是正确的，但不耍妄想对所有的员工都通过提高满意度来提高其绩效，应该具有权变的思想，对不同类型的员工采用不同的管理和激励方式。惠调艳，杨乃定在2006年的《T作满意度与绩效关系研究》中提出如下的积

4、极变化；任务绩效、关联绩效共同作用丁整体绩效，引起低满意度、高绩效髙满意度、高绩效低满意度、低绩效高满意度、低绩效低图表满意度丁作满意度与绩效关系概念模型。他们认为对于任务绩效而言，外在丁作满意度导致任务绩效，而任务绩效导致内在工作满意度，这与Wanous的观点相一致;对于关联绩效而言，内、外在工作满意度共同导致关联绩效的积极变化。同时，内、外在工作满意度共同作用于整体工作满意度，引起整体工作满意度的绩效整体绩效的积极变化；整体工作满意度与整体绩效Z间呈现岀一定的相关性，但是这种相关性或关联程度受第三变量的影响，其中组织分配制度（包括报酬与绩效相关性和分配公平性）是n前研究最为

5、广泛，并且被认为影响最为显著的变量。借鉴影响变量论的观点，作者认为通常情况下，整体工作满意度与整体绩效z间相关性较弱；当报酬与绩效高相关时，整体工作满意度与整体绩效z间的相关性随z提高；当报酬与绩效高相关，且分配公平时，整体丁•作满意度与整体绩效z间将具有较强的相关性。王鹏在2008年的《员工满意度与企业绩效》一文中运用赫茨伯格的双因素激励理论，得出一小结论，工作满意度一分为二的看，员工对保健因素的满意与否能够影响绩效的作用往往是有限的，但是，管理者应该认识到保健因索是必需的。对于保健因素的满意是吸引、留住人才的关键，同时也只是能否创造良好绩效的基础。员工对于激励因素的满意是否

6、对绩效的影响相对直接的多。罗玉璧在2010年的《员工满意度与金业绩效的关系探讨》一文中提出：员T满意度与金业绩效的关系主耍有两利U—是线性相关，包括正相关和负相关;二是没有必然的联系。虽然员工满意度与企业绩效Z间的关系在学术上并没有得到统一认识，但是金业的实践结果表明，企业是可以通过员T的满意度的提升来提高企业的绩效的。因而在此基础上提出企业要基丁员工满意度来提升金业的整体绩效。周中江在2010年的《工作满意度和员工绩效的关系研究》中阐述道员工绩效和工作满意度Z间没有直接的必然联系，高工作满意度并不一定能够带來高丁作绩效，但是会影响员工绩效；高工作绩效也不一定能够带来高丁作满意

7、度,同样会影响工作满意度。员工满意是企业的一笔重要财富，只有重视员工满意,能增强企业凝聚力，培养员丁对企业的认同感、归属感，不断增强员工对金业的向心力、凝聚力，才能不断提升企业的经营绩效。综上所述，我们可以了解到，员工满意度是员工在特定的T作环境中，通过具对工作特征的自我认知，确定实际所获得Z价值与其预期应获得的价值Z间的差距。差距大，满意程度低；反Z,差距小，满意程度高。员工满意度的高低对于金业人力资源的使用及保留具有重要的影响，通过员工满意度的调查，对组织进行诊断，已经成为现代企业管理的