服务站建站规范-中央财政支持社会组织示范项目

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1、“暖心工程社区服务站”项目推进会议文件之一中央财政支持社会组织示范项目中国社会福利基金会社区服务示范项目“暖心工程社区服务站”建站规范（试行）为规范全国“暖心工程社区服务站”(以下简称服务站)的建设，结合暖心工程社区服务开展的实际情况，在深入调研的基础上，制定本规范。本规范由中国社会福利基金会制定和组织实施，适用于全国各地。一、服务站基础设施建设（一）服务站应有一定面积的固定场所（参照民政部关于社区服务场地面积要求相关文件），能为辖区老人提供午间食堂、日间照料、健康护理、精神慰藉、上门家政等服务；能满足开展文体、娱乐等其它便民

2、服务形式的场地需要。（二）服务站应该拥有一定数量的专业服务队伍和志愿者队伍。专业服务队伍和志愿者队伍建设，可通过以下途径实现：1、采取政企合作、委托服务等方式，与参加居家养老专业服务队伍签订服务协议；2、建立辖区志愿者服务队伍（辖区责任企业员工和社会爱心人士），同时充分发动社区内低龄老人积极性，让低龄老人成为志愿者参与服务（设立“爱心储蓄”“暖心工程社区服务站”项目推进会议文件之一）。志愿者和服务站工作人员总数与所服务老人的数量比例一般为1:5；3、组织服务站相关服务人员接受专业的培训。（三）服务站内应该有社区共建爱心企业展示

3、墙。1、服务站内设置专门的宣传展示栏，展示共建企业的名称（LOGO），彰显公益榜样，鼓励带动更多的责任企业加入共建暖心工程服务站的队伍；2、服务站依据共建企业的参与程度，选择性地配合企业更多形式的形象宣传与展示。（四）服务站应该建立工作流程、监督和管理制度。1、公示工作流程、居家养老服务项目、服务标准和服务单位；2、建立健全各项管理制度，有完善的服务质量监督与评估方法。（五）服务站应该设有专门用于开展居家养老服务的信息平台(建议条件成熟的服务站开展)。1、有专人负责操作、能登陆互联网，接听求助电话；2、辖区老年人基本信息、需求

4、信息和服务单位信息录入率争取达到100%。二、服务站服务内容（一）服务站应该能提供信息服务。能及时收集、整理提供为老年人服务的基础数据和需求信息（老年人姓名、性别、年龄、电话、地址、健康情况、所需服务），建立老年人服务档案，受理养老服务咨询并及时提供相关服务。“暖心工程社区服务站”项目推进会议文件之一（二）服务站应该能提供午间食堂服务。为有需求的老年人提供免费或低收费的午餐服务（如受场地限制，可以与社区内的餐厅合作，开办老年餐桌等服务）。（三）服务站应该为有需求的老年人提供日间照料、健康护理、健康护理、精神慰藉、上门家政等服务

5、，并开展各类丰富多彩的便民服务和文体娱乐服务等（如日间托老、商品配送、送餐送饮、代购代缴、卫生保洁、维护修理等）。要求服务站的居家养老服务至少覆盖辖区80%的60岁以上老人。（四）服务站服务人群类别应该具有多样性。服务站在为社区老年人提供好各项服务的基础上，应广泛吸纳社会力量的参与，延伸开展更多的便民服务、社会文化服务等，将服务站的服务逐步辐射到社区内更多的普通居民。三、服务站推广与社会募集（一）服务站应该注重自身服务的推广宣传为实现服务站为老服务告知的全面性、准确性，并将服务覆盖到社区内更多的老年人，每个服务站须通过社区宣传

6、栏告示、走访居民等方式向社区居民尤其是老年人介绍“暖心工程”社区养老服务的内容，并向辖区内企事业单位宣传开展“暖心工程”的重要意义。同时服务站还需设置专人负责服务站消息动态、典型事迹、媒体宣传等方面的信息收集，并及时提交给服务中心，由服务中心收集整理辖区内各服务站的信息并以邮件方式提交中国社会基金会社区发展基金办公室，以便基金会和公众随时了解工作动向。“暖心工程社区服务站”项目推进会议文件之一所在地未设服务中心的，可由服务站直接提交给中国社会基金会社区发展基金办公室（邮箱：acsc2008@163.com）各服务站原则上每周应

7、提交1条及以上的相关消息（可以是一句话的图片消息或图文并茂的消息）；每月提交2篇及以上的重要消息（要求图文并茂）。（二）服务站应该具有影响带动力各服务站应扎实做好自身站点服务工作，依靠榜样力量，积极影响带动周边社区，推进服务站在其它社区的推广工作。（三）服务站应该具有社会募集能力为打造服务站自身“造血”的功能，实现服务站源源不断后续为老服务目标，服务站要积极开展社会募集工作（参考标准：综合考虑到社区每年为老年人提供服务的人次及相关配套设施的建设与改善，服务站一年的社会募集资金应不低于20万元），将筹集到的社会资金和物资用于服务

8、站未来可持续发展的服务建设中。四、服务站资金使用服务站应该严格按照《2014年中央财政支持社会组织参与社会服务项目财务管理指引》《中央财政支持社会组织参与社会服务项目财务管理要点》《中国社会福利基金会社区服务示范项目费用报销制度》中的各项要求，做好中央财政资金使用和配套资金的