我国服务外包人才培养的经济性分析.pdf

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1、经济论坛我国服务外包人才培养的经济性分析天津对外经济贸易职业学院会计系于强[摘要]从制约我国服务外包人才培养经济性的构成因素出发，客观分析了影响我国服务外包人才培养经济性的岗位技能和素质要求、外包人才的培养路径、模式及其他影响因素，总结了我国在服务外包人才培养中所付出的巨大成本支出，对较为经济的“订单式”人才培养模式进行了分析研究。[关键词]服务外包人才培养经济性“订单式”人才培养模式基金项目：全国教育科学“十一五”规划2009年度教育部重点课高等本科及研究生教育在培养我国初中级服务外包人才中承担题—《基于服务外包的“订单式”人才培养模式应

2、用研究》（课题批准号着主力军的作用。以高等本科教育为例，其所培养的计算机人才为我GJA094019）国的ITO奠定了一定的人力资源基础。2、高等职业教育培养随着服务外包企业的不断壮大，对服务外包人才的需求也日益加高等职业教育在培养我国初级服务外包人才中承担着规模化培大。加快培养服务外包人才解决当前服务外包人才短缺的问题，需要养主力军的作用。由于高职教育主要就是就业教育，其根本目的就是从人才培养模式上进行优化，同时也需要从服务外包人才培养的经济为社会培养具有较高技能水平的劳动者，所以在服务外包企业的初级性考虑，在为我国的服务外包企业培养出合格

3、人才的同时，优化外包岗位中，高职教育有着较高的适应性。人才培养的成本，加快我国经济的增长。3、服务外包企业培养此路径是指服务外包企业以自身较高的技术水平为基础，以外包一、制约我国服务外包人才培养经济性的主要构成因素项目开发为引领，有针对性的培养学生的外包业务操作的全过程管理对企业而言，岗位技能和从业素质要求越高，付出的培养成本也和实施人才标准的塑造，此种培养通常以软件外包企业为主。就越大，为企业带来的效益也就越多。服务外包企业也不例外，服务外4、社会培训机构培养包是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资有经过合法注册的专

4、业培训机构按照服务外包企业的业务流程，源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点，其岗位胜任能力要求从采用真实的软件实训项目，进行真实的软件企业环境和操作规则的训业人员必须具有较高的岗位技能和素质。在培养服务外包人才的进程练。目前，由于此种形式的训练较高等教育具有了一定的针对性，所以中，科学的培养路径、培养模式、培养周期及层次也对服务外包人才培深受学生和服务外包企业的欢迎。养的经济性起着十分重要的作用。5、由企业选送出国培养（一）服务外包人才的岗位技能与素质要求对于某些技术性要求和团队协作要求较高的外包项目，通常是服1、外包人才的技能要求务外

5、包企业在目承接时就要做好较强的人才储备，所以一般采用选派外包人才的基本技能要求包括要具备出色的沟通能力、专业技术企业的业务骨干先期到国外的知名企业和培训机构进行培训的形式。能力和较强的外语能力。以ITO人才的技能要求为例，其系统操作服6、校企合作办学的形式培养务人员要具有较强的分析能力、较好的沟通技巧、解决问题的能力、团服务外包企业和学校共同进行合作办学，服务外包企业和学校共队合作与项目管理能力、较强的行业技能。在BPO人才的技能要求同制定人才培养方案，在校内按照服务外包企业的岗位要求共建实训中，以企业业务运作服务为例，要有较强的技术和分析

6、能力、出众的外基地，学生的实习实训由服务外包企业负责。语口语表达能力和写作能力、团队管理和项目管理的技巧、倾听的技（三）服务外包人才的培养模式巧、解决问题的能力。1、“订单式”人才培养模式2、外包人才的素质要求各类学校与服务外包企业签订人才培养协议（订单），共同制定人在服务外包人才的培养中我们发现，在服务外包企业从业的员工才培养方案，共同进行课程的设计和开发，采用工学结合的形式分别要具备较好的交流沟通意识、积极的团队意识、良好的就业心态、科学在服务外包企业和学生进行学习训练，学生毕业后直接到服务外包企的职业规划，同时，还要科学的进行情绪管理

7、和自我激励，合理的分配业就业的人才培养模式。为了适应我国经济发展的客观需要，部分高时间。其中，良好订单职业心态、科学的职业规划、科学的情绪压力管等学校采用了这种方式以培养我国服务外包企业急需的外包人才。理及积极订单团队合作意识非常重要。从以上我们不难发现服务外包2、“非订单式”人才培养模式人才的需求特点，即高度重视人才的实践应用能力、较强的语言与沟采取签订“订单”方式所进行的外包人才的培养，也就是通常所说通能力、极强的面向业务和面向技术相结合操作能力、具备良好素质的就业教育。等教育由于其人才培养的复杂性，目前除部分企业采的掌握跨专业的知识结

8、构的复合型人才。用了“订单式”人才培养模式外，基本上都是采用非订单式教育模式。（二）我国服务外包人才培养的路径而社会培训机构在是否与企业签订“订单”时则表现的较为灵活，但基1、高