年终工作总结2.doc

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1、济北招待所2011年终工作总结、计划　时光任冉，日月如梭，又到了岁末年终之时。转眼2011年又要过去了，我来盖世集团这个大家庭已经有半年的时间了，在任职的这段时间里，我充分感受到了集团积极向上的企业精神、严格的企业制度、良好的企业形象以及每一位员工的价值观念、团体意识。回顾前段时间的工作特将部门与个人工作总结如下：1、完成招待所管理架构，以及招待所各岗位人员配置表、明确工作职责及工作目标；2、外协工作有所突破，为日后招待所打造良好外部经营环境奠定基础；3、完善了招待所各档口的规章制度；4、人员招聘取得进展，部分员工的培训已经开展；5、个人

2、从事招待所工作时间较长，具有一定的协调控制能力、擅长沟通，对管理工作有较强的把控能力；6、工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；7、个人学习有所欠缺，在新的一年里应加强个人学习能力，提高个人综合素质，以更好地为集团贡献自己的微薄力量！新的一年，随着市场竞争的日趋激烈，我们将面临着多方面的竞争与挑战，还有许多艰巨的任务等待着大家去突破。现将2012年的工作规划简要汇报如下：1、招待所装修计划的跟进与跟催；2、前期的开荒培训：1）清洁剂的用途及使用方法、注意事项、比例配方等2）公共区域机器操作程序、注意事项、清洁设备的维护保养

3、、清洁设备介绍和工作原理.规范等。（擦地机、吸水机、抽洗机、直立式吸尘机、高速抛光机、地毯机）3）硬质、软质地面清洁保养（透气地面、半透气地面、不半透气地面）。4）招待所常见污渍及其去除、公共区域员工必须做及绝对不能做、招待所清洁保养工作的管理、安全消防知识培训、吸尘器使用与保养、硬木或镶木地板的清洁等。5）大堂清洁服务、客用洗手间清洁服务、清洁电梯服务、沙发、椅面清洁、吊灯清洁、金属饰品的清洁、窗户及镜面清洁、地毯、餐椅及织物上的污渍种类、办公室的清洁、室外区域的清洁、烟缸的更换清洁、墙面清洁保养、地垫清洁程序。6）新开招待所物资管理和

4、保养意识7）员工礼节礼貌、仪表仪容要求、各档口班成员间的合作与沟通.3、对开业前整体开荒工作在通过了工程验收之后由招待所全体员工进行开荒，应对所有人员、所有需开荒区域、所有设备工具进行统筹分配，争取在计划的时间内基本完成全面开荒，并合理控制员工的工作量，确保开业之后员工的整体战斗力；1）员工开荒培训：通过培训使所有员工懂得各类清洁工具、清洁剂的正确使用和安全操作等相关专业知识；根据进场时间分组进行开荒前的培训，主要根据所属区域的工程进度和材质不同和区域特点进行针对性、系统的培训，确保所有员工能够正确操作，保证所有的成品得到保护，确保开荒工

5、作的顺利高质量的完成。2）开荒工具准备：由招待所统一申报、派发各项开荒工具和用剂。确保清洁工具、清洁剂准备充足，满足招待所开荒需求。3）开荒计划制定：开荒工作由客房部主要负责，因此客房部将出台合理的开荒计划，指导招待所开荒工作的有序进行。4）责任划分和任务分配：客房部根据招待所整体要求将对开荒工作进行有效的责任划分和任务分配，因此请各部门通力配合，在此深表感谢！4、员工的招聘；（配合集团人力资源部进行招待所部分岗位人员的招聘）5、员工的培训：1）集团管理制度的学习与培训2）招待所服务人员仪容仪表、礼貌礼节、规范服务的培训3）服务员的合作精

6、神、凝聚力4）各岗位人员具体工作内容及工作目标的学习与培训6、明确管理所负的责任：1）、及时领会集团各种规章制度及文件的精神，争取为企业创造更多的利润2）、发出清楚指示3）、评估成绩4）、造就人才（了解个性，发挥潜力，发挥特长）5）、公平分配工作6）、处理投诉7）、严格执行纪律8）、给予适当的指导和培训（训练）9）、创造良好的工作环境10）、培养团体合作精神11）、关心下属，使其有归属感，给下属随时解决困难12）、工作标准要一致13）、鼓励激情，提高士气7、狠抓市场营销，营销工作重点推出和注意三个问题：品牌效应、营业业绩和规避问题。1）客

7、源主要包括三个方面，主要服务趋向于司机群体，主要占60%，此外与英才学院为邻，形成了教师和学生两大消费群体，主要占20%，另外一部分集中于过往车辆和散客，占20%。2)宣传目的：现开业在即，如何确保“首战必胜”是所有新生项目的首要问题，对于济北宾馆来说，开业时的兴衰决定了它的命运。为了确保“首战必胜”，不同的项目遇到的症结也有所不同。济北宾馆开业成功所必须克服的症结问题是：既要有轰动的场面，又要有实实在在的营业额，而要使矛盾的两者兼具，就要求助于开业前期的广告渲染。因此，开业前期广告宣传工作无论在广度和深度上都要形成浪潮之势，要达到以下几

8、个方面：（1）、在周边乡镇都要产生积极广泛的社会影响，有利的促进开业庆典的成功举办。（2）、完善和树立盖世品牌形象。（3）、适时地宣传服务设施和产品。（4）、做好招聘宣传及员工的培训工作。（5