人力资源管理_调研报告.doc

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1、课程名称：中小企业资源管理组号:第1小组组长:辛双琪12251078组员:孙晓东12241040叶宇杰12241327陈琼楼12241053王俊禄12241320陆正江12225045任课教师:刘颖琦授课学期:2014~2015学年第二学期目录1调研背景12调研过程13调研时间14企业简介——豌角码头15快递收发站店员岗位说明书15.1岗位说明15.2任职资格15.3绩效管理16豌角码头人力资源评估16.1岗位配置与人员招聘16.2培训与开发16.3绩效考评17结论与建议11调研背景中小企业人力资源管

2、理一直是国内相关领域重点关注对象。不同于大型企业完善的人力资源管理制度，中小企业人力资源管理往往呈现出参差不齐的局面。很显然的是，在中小企业中完善人力资源管理有利于企业人力成本的降低和企业员工个人的职业前景，是企业做大做强的制胜法宝。那么什么样的企业最值得我们在人力资源课程上进行研究呢？当然是我们交大学生自己的企业。首先应该赞赏的便是同学们自主创业的激情与想法，其次我们也想通过对豌角码头的调研更深层次地去了解我们同学们自己创立的企业的人力资源管理机制，发现其优点缺点，为创业的小伙伴们给出一些自己的建议

3、，试图将人力资源课上所学运用到实践中去。2调研过程图1调研过程3调研时间整个调研过程贯穿于2015年4月10日到2015年4月20日的一周多的时间里，小组成员去豌角码头进行了采访、对创业者进行了职业测评、观摩快递员日常工作、学习并拍摄了快递员的日常工作，最后回来并制订了岗位说明书，形成完整的调研报告。1企业简介——豌角码头豌角码头坐落在北京交通大学19号楼南面存车处。是由交大学子自己创业而建立的快递小店。起初由7名交大在校学生于2014年4出资创立,发展到2015年共有14名股东。创始人有12级学生王

4、俊禄、曹梦珂、苟鹏、陈映江、陈思晓、巩姝含、洪芝静、宋月妍、周天屿、赵国华、杨凯、孙仲达、殷宇、单祺蕊。创立初至今一共集资过万。企业本着完善快递“最后一公里”末端服务的宗旨，将多家校外快递公司送至交大的快递集中整合统一管理，是一家功能完善的的快递整合收发战。目前豌角码头已经与申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递、顺丰快递、汇通快递、宅急送、国通快递建立合作关系，采用整合式货架快递，大大提高了快递的发送服务率。为了扩大豌角码头的影响力和知名度，企业也建立了豌角码头的微信公众平台，在平台上面可以随时随地

5、了解到企业的最新的动态，包括寄件促销，快递的咨询等等，同时平台上也可以查询快递的动态等。企业在人力资源考核方面也建立了完善的考核制度，采用股东自评和互评的方式对股东参与企业日常经营进行评估。同时建立了员工激励制度和惩罚制度，考虑到企业的发展，也开始着手外来员工的招聘。股东也十分注重自我能力与素养的提高，每周都召开会议，讨论企业的最新经营活动。为了扩大企业规模，每位股东都在交大商百上进行注册，通过商百结识更多知名的校友和创业者。2快递收发站店员岗位说明书2.1岗位说明1.岗位基本资料：表1收发站的岗位基

6、本资料岗位名称快递收发站店员岗位工作编号001工资标准2700直接主管配送部经理所属部门配送部工作地点豌角码头现任者曾佳现任职人数1岗位分析日期2015-04-20岗位分析人孙晓东2.岗位职责：表2收发站快递员的岗位职责基本职责负责通知客户取件以及帮助客户寄件防止客户取错物件严格执行业务操作流程，指导客户填写相关单据整理并传递相关业务单据与资料额外职责文明接待客户，服务周到宣传本公司服务理念，打造品牌服务以增加客户量1.工作内容表3快递员的工作内容签件码放货物，并且对货物进行编号发短信确保通知到每一个

7、取件人，并根据取件号寻找相关货物核对交予客户指示客户检查外包装是否完好，外包装破损的物件，礼貌做好解释工作指导客户在指定的位置签字寄件询问寄件人货物，寄往地，并让寄件人选择快递公司，以及填写面单对已填好的面单内容进行检查，未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写对寄件货物进行包装，将面单贴到包裹上对已包装好的寄件进行称重收费，并且将货物码放到寄件的货架上4．工作要求表4快递员的工作要求服务普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，态度亲切，有良好的服务意识安全码放货物时要注意货物的安全，不得在给顾客提

8、供服务时与其发生冲突时效要及时发短信通知取件人取件，按规定时间上下班质量要保证取件人与寄件人信息正确，严格核查相关单据5．工作权限1）按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理，发生业务纠纷时如实向上级报告2）保证货物安全6．工作时间每天的工作时间为8:30-18:301.1任职资格表5快递员的任职资格身体素质身体健康，无不良嗜好心理素质吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真个人素质工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通协调能力文化要求高中文化及以上1.1绩效管理