SBAR标准化沟通模式实施方案.doc

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1、XXXXXX“SBAR标准化沟通模式”实施方案为减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生,加强医护沟通;改善病人生活状况,缩短患者住院时间,提高患者满意度;建立和谐医护团队,提高护士评判性思维和沟通能力,特制订如下方案:一、组织架构(一)院级领导小组组长:副组长:组员:小组职责:1.负责SBAR培训、指导工作2.督导检查各科室SBAR运行情况3.负责SBAR相关活动的组织与评价(二)科级领导小组组长:护士长科主任副组长:责任护士(科室SBAR策划、培训人)组员:护士小组职责:1.制定科室SBAR运行方案2.培训、指导科室相关人员3.负责相关人员考核工作

2、4.督查科室工作进度,及时制定改进意见5.确保SBAR顺利实施二、活动宗旨护理人员运用SBAR标准化沟通模式,坚持一切以“病人为中心”的服务宗旨,提高护理工作质量三、实施科室临床科室(供应室除外)四、实施时间自2016年3月1日开始长期执行五、SBAR临床使用范围(一)晨会交接班(二)床边交接班(三)护理查房(四)转交接病人(五)医护病情汇报六、实施方法(一)逐级培训1.院级培训(2016年3-4月)护理部培训科室护士长、责任组组长,培训内容包括:在医护沟通中使用SBAR工具的原因、SBAR工具的优势、SBAR的含义、SBAR报告模型的内容和

3、意义、SBAR报告表的使用方法等。培训方式包括讲课、案例分析、情景模拟训练等。2.科室培训(2016年3-4月)科室由护士长和责任组长组成培训小组,负责对护理人员的SBAR培训项目进行策划和实施。培训时实行组长责任制,每名责任组长负责评价组内成员对培训的掌握情况,根据查检反馈,强化培训。让每名护士都理解SBAR的内涵,认识到SBAR能够提高自己的沟通能力及效果,与护理安全息息相关。(二)执行(2016年4月-长期)各科室建立SBAR报告模型和报告表1.SBAR报告模型:根据SBAR的标准沟通方式,经过护士、医生共同讨论,建立了护士与医生之间患

4、者状况的报告模型,即S:包括报告者的姓名和科室、患者的床号和姓名、患者的问题;B:包括患者的主诉、问题的依据及分析;A:包括患者的异常反应、异常报告值、给氧情况、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点;R:包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。2.SBAR报告表:强化和巩固作用,为了让护士和医生能够在繁忙的工作中掌握和适应SBAR报告模型,并转化成自身的行为习惯,各科室可设计本科的SBAR报告表。该表格不需要护士逐条填写内容,只是提供给护士一个临床思维的模式,指导护士向医生汇报患者的完整信息,做到有效沟通。(三)SBAR实践能力测评(201

5、6年5月纳入护士培训考核)护理部与科室可在SBAR沟通方式的建立过程中,专门设计查检表,包括SBAR理论知识掌握查检表、SBAR落实查检表。主要查检科室每名护士对SBAR报告模型的掌握和落实情况。(四)评价1.护士长会议护理部及科室定期评价SBAR运行效果,召开SBAR讨论会议,解决护理工作中存在的问题。2.医生会议护理部每季度召开一次医生评价会议,对相关科室SBAR医护沟通运行情况做出真实评价,科室可每月一次。3.活动展示护理部及科室可组织形式多样的SBAR活动,鼓励医生参与,通过活动,评价科室沟通中存在的不足并制定改进意见。(五)激励每年

6、组织一次SBAR活动竞赛,评选优秀科室和个人。具体活动方案竟赛前下发。附件一:SBAR简介护理部2015年12月25日附件一:SBAR简介一、SBAR沟通模式概念是一种以证据为基础的、标准的沟通方式,曾被用于美国海军核潜艇和航空业,在紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。二、SBAR内涵三、SBAR报告模型四、案例分享案例(一)护士汇报病情案例(二)新入院患者情绪,贯穿于我们的生活之中。由于生理的不同,与男性相比,女性情感活动更强烈,也更容易情绪化。  如果说父亲在家庭中扮演的是掌舵者、领导人的角色,那么母亲

7、则是一个家庭的调节阀、供氧机。  虽然家庭的重担由父母双方共同承担,但与父亲相比,母亲承担更多。在工作与家庭双重压力下不少母亲感到力不从心,情绪也变得更加不稳定。  但母亲的情绪决定着一个家庭的温度,决定着一个家庭的和谐程度。首先从家庭生活中来看,女性温柔、细腻的特质可以在家庭生活中营造出一种暖意融融的气氛,在这种气氛下,再大的矛盾与困难都能克服。  如果说父亲是一把披荆斩棘的利剑,母亲则是一张情意绵绵的丝网,她用爱将家庭与外面漆黑冰冷的世界剥离开来。女性相较于男性而言,更善于表达内心情感,更懂得利用语言与情绪的力量,母亲的笑脸、暖言能给每个

8、家庭成员力量。  每个孩子都是一块白纸,你想让他变成什么样子他就是什么样子,在孩子的成长过程中,母亲的影响是不可能替代的。  母亲是孩子情感依赖的主要角色,如果母亲

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