门诊治疗室护理人员需要加强“三种意识”.doc

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1、门诊治疗室护理人员需要加强“三种意识”摘要：门诊是面向社会服务的前沿阵地，也是医患矛盾的多发点。笔者对现存和潜在的护患纠纷原因进行分析，提出来门诊治疗室护理人员需要加强的“三种意识”：健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。关键词：门诊治疗室护理体会【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0132-02门诊治疗室是医院的重要组成部分，是医院面向社会的窗口也是医患矛盾的多发点。做好门诊治疗室护理工作，对于提高医院服务水平和优质服务显得尤为重要。随着人们生活节奏的

2、加快，许多患者选择到门诊部通过静脉输液治疗，因此门诊部治疗室由过去单纯的皮下、肌肉注射，转向大量的静脉输液治疗。其中出现了许多新问题，这就要求治疗室的护理工作适应新形势，迈上新台阶。如何科学、合理、有效地解决护患纠纷，减少和杜绝护患纠纷，门诊治疗室护理人员要加强健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。1加强护理人员的健康教育意识门诊治疗室护理人员需要加强“三种意识”摘要：门诊是面向社会服务的前沿阵地，也是医患矛盾的多发点。笔者对现存和潜在的护患纠纷原因进行分析，提出来门诊治疗室护理人员需要加强的“三种意

3、识”：健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。关键词：门诊治疗室护理体会【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0132-02门诊治疗室是医院的重要组成部分，是医院面向社会的窗口也是医患矛盾的多发点。做好门诊治疗室护理工作，对于提高医院服务水平和优质服务显得尤为重要。随着人们生活节奏的加快，许多患者选择到门诊部通过静脉输液治疗，因此门诊部治疗室由过去单纯的皮下、肌肉注射，转向大量的静脉输液治疗。其中出现了许多新问题，这就要求治疗室的护理工作适应新形势，迈上新台

4、阶。如何科学、合理、有效地解决护患纠纷，减少和杜绝护患纠纷，门诊治疗室护理人员要加强健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。1加强护理人员的健康教育意识健康教育是整体护理的重要组成部分，它贯穿于护理工作的全过程［1］。随着医学模式的转变及护理学的发展，健康教育的对象、范围有了新的要求和特点。因此，应用现代护理观念，正确及时地做好门诊治疗患者的健康教育至关重要。门诊治疗室接触的很多都是年龄偏大、文化程度偏低的患者，当他们来到医院的时候，往往对我们寄予很大的希望,并且也非常信任我们医护人员。这时，护士对门诊

5、各科需皮试、肌注、静脉输液的病人要热情接待，态度和蔼、耐心解释、关心体贴病员，尽量减化程序，少跑路，处处体现以人为本的人性化服务。门诊治疗室面对的患者，因为疾病因素、个人素质、经济状况、个人心理特征不同，如果患者对治疗没有足够的认识，情绪紧张害怕，不给予配合，那么治疗则无法顺利进行。门诊患者形形色色，针对个别患者的误解和刁难，千万不要当面顶撞。首先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐心地做好宣传解释工作，使他们明白操作的工作流程、医院的规章制度，理解护士的用意，并支持我们的工作，尽量将矛盾纠纷

6、化解在萌芽状态；如果病情允许，可将疾病的简单情况介绍给他们，而疾病的原因治疗、预后、注意事项等各方面细节则需要对其家属作深层介绍。有一些特殊病人，如老年人理解能力下降、反应迟钝、耳背，儿童患者的不合作，在这些操作过程中，需要我们态度亲切，举止自信，语言轻松，进行个别的宣教；而对一些文化程度高、敏感的患者，护理人员可将疾病情况介绍给本人，但在与这类患者谈话的过程中，我们特别要注意我们的态度、语气和表情。切记不要将自己的不良情绪暴露在病人面前，这样将会使你的健康教育大打折扣［l,2］o2加强护理人员的风险管理意识

7、质量是一个医院生存和发展的重要因素，全程质量控制管理是医院质量管理的重要组成部分，是质量管理体系中的一个重要原则。门诊治疗室当然是不可或缺的一个部分。门诊治疗室护理人员需要加强风险管理意识，对现有的和潜在的风险进行识别、评价和处理，以减少风险事件的发生及风险事件对病人的危害及经济损失。加强门诊静脉输液全过程的风险管理，是确保病人治疗得以安全有效实施的关键所在［3］。常用的措施一般有：①加强环境设置，规范流程化管理：规范首接负责制，制订工作流程，包括病人治疗流程、护士各岗位工作流程等，缩短了病人就治等待时间，减

8、少了护理不安全因素。治疗室最好为为透明大玻璃，所有输液病人都在治疗室护士的视野之内，以便及时掌握病人动态。②控制各环节质量，防止差错发生。门诊治疗室护士要严格遵守无菌操作原则，在操作过程中按照门诊输液的要求仔细做好“三查、七对、一注意”，在输液任务繁重时，做到忙而不乱，有条不紊，要认真做好每一个环节、每一件事。接药过程中做到有序，尤其是短时间内有多例病人同时到达时，接药护士一定要沉着冷静，按序逐一接