2011年普外科优质护理服务目标Microsoft Word 文档 (2).doc

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1、2011年普外科优质护理服务目标因为本科室刚刚建立，所以作为2011年的这一个多月的优质护理工作继续发扬老科室的优良传统，特做了一个简短的目标计划为提高优质护理服务质量，切实改善护理服务，提高护理质量，努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标1．实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗，术前、术后护理，健康教育，心理护理，基础护理等，满足病人的基本生活需要，基础护理合格率达到95%以上。2．夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗

2、通风，扫床各二次，每周更换床单。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）3.加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，术后活动，康复指导等，并对病人实施心理护理，全面提升“三好一满意”,即服务好、质量好、医德好、群众满意。4.保证服务的及时性，病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。5.保障病人住院期间的安全、舒适。为病人提供安全、清洁、舒适、温馨、整洁的环境。力争护理质

3、量0缺陷，严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。6.保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，并解释说明，保护病人隐私。尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。7.开展病人满意度调查，提高病人满意度至95﹪以上。对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作，全年无纠纷，无投诉。8．提供便民措施：如整理箱、针线盒等。我们的护理理念是；服务至上，满意至微，质量至高。普外科