用户投诉管理制度.doc

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1、用户投诉管理制度、的：建立用户投诉的处理规稈•，完善公司售后服务及质量跟踪二、适用范围:适用于所有用户投诉，包插书面或口头的。三、责任者:质管部部长、QA。四、正文：1用户投诉系指用户或其他人报告市场上某一产品的假定的或事实上的不足之处。2这适用于下述情况：——不管该投诉是书面的还是口头的；——不管该用户投诉是否留有“有问题的”产品；——不管该用户投诉是否有正为理由；3接收登记：3.1任何用户投诉均不得忽视。3.2投诉必须由接待人用用户投诉登记表记录。全部用户投诉资料以及样品均须送交QA。通常用户投诉由销售部门接待，不管是

2、谁接待用户，所有材料均应交QAo4调查：4.1QA人员负责立即着手做必要的调查，根据用户投诉所属类型，与销售部联系或与生产技术部门联系。4.2如果必要，应取样詁或留样样品做适当的试验。4.3调查应尽早进行，结果书写成书面材料，其报告须送至质量部经理。6彩取措施：在调查的同时，质量部人员负责采取必要措施并负责通知实施这一措施的有关部门7答复：7.1质量部人员可通过销售部门的用户投诉接待人或直接对用户投诉做出答复。7.2用户须在一-周内收到答复，若在一周内不可能做出答复，则就在一-周内证实用户投诉己经收到。7.3假如用电话通知

3、用户，必须记录通话日期和内容。6总结：8.1质量部要对所收到的用户投诉作年度总结。8.2总结应包括下列各项内容：——接收日期产占占名称——批号——用户投诉的原因及内容——说明所采取的措施及回复信件。7评价：9.1质量部经理必须将本年度总结与去年的年度总结比较。9.2质量部必须将总结和评价送至销售负责人、生产负责人。8记录的保证和样品的贮存：10」质量部必须保留所有的用户投诉及附件、总结和评价。10.2所有档案必须保存至产品有效期后一•年。10.3如有可能，取产站屮有代表性的样品或调查后留下的样品，贴上标签由质量部保留至产品

4、有效期后一年。劳动合同一、双方在签订木合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、木合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职T（乙方）亲白签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。三、木合同屮的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“/”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、木合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为木合同的附件，与木合

5、同一并履行。六、木合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同（含附件）签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：经济类型：联系电话：乙方（职工）：姓名：身份证号码：现住址：联系电话：根据（中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等H愿、协商一致的原则订立木合同。一、合同期限（一）合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年月日止。2、无固定期限：从年月口起至本合同约定的终止条件岀现时止（不得将法定解除条件约定为终止

6、条件）。3、以完成一定的工作为期限：从年月口起至工作任务完成时」匕。（二）试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限（试用期包括在介同期内）：1、无试用期。2、试用期从年月口起至年月日止。（试用期最长不超过六个月。其屮合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十口；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。）二、工作内容（一）乙方的工作岗位（工作地点、部门、工种或职务）为（二）乙方的工作任务或职责是（三）甲方因生产经营需要调報乙方的工作岗位，按变更木合同办理，

7、双方签章确认的协议或通知书作为木合同的附件。（四）如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间（一）甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作夭，毎周至少休息一天。2、不定时丁•作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。：3、综合计算工时丁•作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时.小时的综合计算工时工作制。（二）甲方因生产（工作）需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除（劳动法）第四十二条规定的情形外，…般毎LI不得超过一小时

8、，因特殊原因最长每口不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇（一）乙方正常工作时间的工资按下列第（）种形式执行，不得低于当地最低工资标准。1、乙方试用期工资元/月；试用期满工资元/月（——元/口）。2、其他形式：。（二）工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。（三）甲方根据