电力局践行科学发展观建设服务型企业.doc

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1、电力局践行科学发展观建设服务型企业践行科学发展观建设服务型企业深入学习实践科学发展观是当前全党政治建设的一•件人事，结合我局实际t作，我紧紧I韦I绕“践行科学发展、建设服务型现代企业”这一课题，积极探索新形势下建设服务型企业的新思路、新方法，针对我局服务工作现状及建设服务型企业存在的问题，自己就建设服务型现代企业提出一些设想。—•、**电力局服务T作基木情况在（集团）公司、咸阳分公司的正确领导下，我局以“服务年”活动为契机，木着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，人力推行优质服务。一是树立良好的企业形象,严格按照集团公

2、司VIS视觉形象识别手册要求进行规范。统一新标识，给各供电所、变电站挂了采用集团公司新标识的新铭牌，全血启用集团公司新标识的门头；在局办公楼顶安装了“陕西电网，双优电网”的广告牌；在局办公区内树了一血国旗和两血公司标识的司旗，树立陕西电网一体化的形象。规范职工的仪容仪表，统一着装，佩戴工作牌，树立了职丁朝气蓬勃的良好精神风貌。同时加人“96789”的宣传力度，在计量箱上全部张贴了“96789”的宣传卡片，打造统一的服务平台。为方便客户杳询用电业务和电费情况，在供电营业人厅配置了触摸屏和语音查询系统。从点滴做起，1从细节做起，

3、积极展示我们的品牌形象。二是结合我局实际，以电力市场为屮心，派专人负责联系县政府招商引资部门，了解开发区最新动态，对新上项目、重人项目做到提前介入、超前服务、上门服务，以积极的态度和诚信的服务保持老客户、争取新客户。三是全面检杳供用电合同签订情况，规范供电服务收费行为。尝试制定令偿、无偿服务的范围和有偿收费标准，让客户明白、放心消费。四是坚决贯彻执行集团公司《停邙艮）电管理令》o每月编制下发《停电计划》，优化停电方案，尽可能地减少重复停电和停电时间，把不得已的停、限电对客户的影响降到最低限度。五是加强需求侧管理，降低客户用电

4、成本。帮助客户优化用电方案，重点针对客户用电结构不合理，造成不必要支出的现彖，为客户量体裁衣，提供优化建议，使客户电力资源得到有效合理的利用。六是报装接电实行营业窗口“一口对外”，实行“一条龙”服务和只进--个门，只找一个人，“内转外不转”的服务措施。七是为方便客户缴纳电费，开发的2.0网络版电力营销系统日前运行稳定，客户可以随时异地交纳和预存电费、办理各类用电业务，实现了网上流程化作业审批，提高了工作效率。八是严格执行客户经理负责制，由客户经理负责办理重点客户的用电业务，负责督办重点客户的工程项日，从客户的需求一设计一施工

5、一验收一运行一售后服务一故障处理一扩人需求等各个坏节全程提供咨询和服务。在园区成立2客户服务领导小组，每年召开两次客户朋谈会，对人客户电工进行一次业务培训，及时解决重点客户川电难题。通过全局职工的共同努力，**电力局的供电服务质量和水平得到人帼度提高，在全县营造了一个宽松、透明的良好供用电环境，得到了政府和社会的充分肯定。在**召开的行业作风测评人会上，连续四年被县委、县政府表彰为行风建设先进单位。二、建设服务型企业存在的问题我局在建设服务型企业的T作屮取得了-•定的成绩，但按照科学发展观要求审视，从调查结果上看，还存在一•

6、些薄弱坏节。（一）思想观念和服务意识存在差距。少数职工思想观念滞后，对建设服务型现代企业，必须加强内质外形建设的内在要求认识还不到位，没有将建设服务型企业融入到生产经营的全过程，缺乏主动提供优质服务，促进增进扩销的紧迫感和忧患意识，职工队伍执行力建设仍是我们基层企业普遍存在的问题。（二）没育一•个系统完善的服务网络。一是电网网架薄弱，5^35千伏变电站有4座变电站为单电源，城区配网还未实现手拉手供电，供电卡脖子现象未得到根木解决；二是营销服务网络还有待于进一步完善，服务网络的覆盖血和运营效杲还不能完全满足实际T作的需要。3（

7、三）安全管理工作还有待于进-步加强，部分职丁安全意识淡薄，实际生产中仍存在习惯性违章、安全生产责任落实不到位的问题。三、以科学发展观为指导，加快建设服务型企业步伐坚持科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为木，基木要求是全面协调可持续，根木方法是统筹兼顾。这对我们建设服务型企业有深刻的指导意义。建设服务型企业，必须紧紧把握四个要点：把握科学发展观的第-要义，坚持把发展作为第一要务；把握科学发展观的核心，坚持以人为木推进发展；把握科学发展观的基本要求，坚持全面协调和谐发展；把握科学发展观的根木方法，坚持为城乡统筹发展服务。（一

8、）认真贯彻落实科学发展观，坚持“四个服务”，努力建设服务型企业服务是地电企业展示给社会的第一品牌，也是地电企业提供给社会的第一产品。我们的行业特点要求我们主动融入地方经济社会发展，坚持国家、企业、客户三者之间全血协调和谐发展，始终把客户满不满意作为检验丁作成效和业绩的根木标准。要实现这一点