青年文明号办事制度.doc

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1、青年文明号特需综合病区办事制度一、努力学习“十八大”重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的意识，踊跃投身“青年文明号”服务活动。二、以开展创建优质服务示范病区为契机，完善基础设施，落实基础护理，优化服务流程。三、完善规范制度。明确各项管理规章制度及岗位职责制，制定详细全面的绩效考核制度，对全科医务人员从工作态度、工作质量、工作效率等方面进行打分和考核。此外，针对临时出现的新情况、新问题，建立相应的新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步规范管理。四、改善环境，规范行为。努力强化硬件设施配置，添置生活用品，加强

2、晨晚间护理。力保住院环境整洁卫生，硬件服务设施完善，进一步规范科内医务人员的语言和行为。以微笑、礼貌、文明的方式服务病患。五、以素质培训为根本，创一流队伍。全面提高我科室医务人员的综合素质，全力打造一支责任感强，纪律严明，专业技术过硬，作风优良的政治素质高、开拓精神强的医疗队伍。六、积极参加团组织的学习和培训活动。七、把开展“青年文明号”活动列入年终考评，评先、评优内容；并作为个人获奖评优依据。八、严格遵守“青年文明号”服务公约，树立全心全意为人民服务的观念，恪守诚实、守信的信用道德。青年文明号特需综合病区标准

3、一、遵纪守法，忠于职守，全心全意为病人服务。二、坚持以病人为中心，开展人性化便民服务。三、严格执行技术操作规程，杜绝医疗事故发生。四、实行首问负责制，不推诿、顶撞患者及家属。五、严格执行医疗收费标准，合理合法收费。六、制定执行培养青年人才或岗位能手的规划、计划与措施。七、定期进行业务学习及相关考核。八、医护人员一律挂牌（胸片和团徽）上岗，自觉接受监督。九、岗位人员恪守医德规范，文明礼貌，杜绝收红包、回扣。十、服务对象对岗位集体的综合满意度在95%以上。