[精品]国内医院预约挂号的现状和建议.doc

《[精品]国内医院预约挂号的现状和建议.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、国内医院预约挂号的现状和建议郭锐苗志敏董鸣门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。、国内预约挂号模式的发展与现状(-)预约挂号：预约挂号是相对于即时门诊挂号而言的挂号模式，指病人通过现场预约、复诊预约、电话或网络预约等形式，选择就诊医院、就诊学科、就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。这种形式既能有效地缓解病人挂号难的问题，也为病人

2、合理安排就诊时间、为医院科学组织门诊医师岀诊提供了可靠的依据［1］。(-)预约挂号模式：国内预约挂号模式是随着社会各个领域的发展而形成的一种社会需要的服务项冃，主要有以下几种模式：1.门诊现场预约是较早的一种挂号模式：包括挂号窗口预约、护士站候诊区预约、分诊服务中心预约3种方式。随着信息技术的发展，病人通过在医院放置的电脑自动挂号机挂号也是一种预约挂号的方式。2・电话预约挂号分为系统自动挂号(或)和人工挂号两种形式：自动挂号是指患者通过医院专设的电话预约系统，按照电话提示音完成自动挂号；人工挂号是指病人拨通预约电话后。在服务人员协助下，完成预约挂号操作。3・网络预约挂号系统是一

3、种基于互联网的新型挂号系统，也是目前预约挂号很重要的预约形式之一。人们可以通过在医院口行建立的网络页面注册挂号方式进行数天内的预约挂号。4.集约式挂号模式、短信预约挂号模式、数字电视预约挂号模式等新型预约挂号模式也不断出现。（三）预约挂号服务模式的应用优势：预约挂号服务模式可以在高峰时合理地分流患者，提高门诊工作效率［2］,节省医患双方的时间［1］。避免了患者集屮排队挂号现象，从而防止了院内交叉感染的发生［3］。门诊预约为患者创造一个良好的就医氛围，保持患者良好的心境，减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪，有助于患者康复，也体现“以患者为中心”的服务宗旨［4］。预约挂号服务方式可

4、以提高医疗资源的利用效率，不仅提高了医院的经济效益和社会效益，也增强了医院的竞争力。（四）当前预约诊疗服务存在的问题：1.社会对预约诊疗服务的认知程度不高，加之受传统就医习惯的影响，许多患者对预约挂号的相关信息并不了解。2.医院受到人力、物力、财力和技术的影响，另外对预约诊疗服务的重耍性认识不足，对预约诊疗服务存在着畏难情绪，不愿开展预约诊疗服务或者积极性不高。3.预约诊疗服务目前相对比较零散，许多医院建立自己的预约诊疗服务平台，也出现了一些集约式的预约诊疗平台，但覆盖范围相对狭小，影响力有待进一步增强。4.社会信用制度缺失，患者和医生的失约与迟到现象比较严重，使预约诊疗服务的

5、作用大打折扣。5•许多医院没有处理好预约患者和即时挂号患者的关系问题，预约患者与即时挂号患者如何排队处理不好就会引发一定的纠纷。针对国内现存的预约挂号模式的应用和缺陷，找到适合我国国情的预约挂号服务模式，结合门诊管理贯彻“以病人为中心”的管理理念，成为医院门诊管理的关键所在，也成为医院门诊服务模式创新的首耍工作之一。二、预约挂号服务方式的完善与创新门诊预约挂号的开展，不仅仅是一种简单的挂号模式，更是引导患者合理就医、有序就医的一场医疗变革，是对传统就医模式、传统就医文化的一种革新。一定要站在合理调配资源、变革医疗流程、规范医疗秩序、方便百姓就医的高度，整合门诊预约信息系统平台，

6、合理规划好门诊预约挂号的工作。(一)推广实名制预约挂号服务方式：门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节，正确、方便、快捷的挂号程序是患者获得医疗服务的前提保证，实行实名制预约挂号是提高门诊服务质量的一项非常重要的工作。实名制预约挂号包含着两层意思：其一是预约，患者在看病之前应该与医院进行预约，并完成挂号手续，按时就诊；其二是实名挂号，耍求患者必须凭真实姓名和有效证件号挂号预约，患者看病时，医生根据号单和姓名核对患者身份。加强实名制预约挂号的宣传力度，让患者了解预约挂号的方式和优越性。可以在挂号处、挂号大厅进行广告和宣传；医师和分诊护士也可以主动告诉病人预约方式和复诊预约，还可

7、以与移动、电信公司等运营商合作，进行逐步的宣传和推广。(-)加强医院与预约患者的信用管理：实名制预约中患者和医生的失约与迟到现象比较普遍。据报道，国内目前医院患者的失约率在10%以上，甚至达50%[5Jo在很多医院，医生忙于科研、教学、医疗、会议以及会诊等，所以也有失约的情况出现。实名制预约挂号是对医院医生诚信服务的检验，也是对患者养成诚信预约习惯的培养[6]o开展预约挂号的医院要做到有计划地安排医生的工作时间，做到有变动提前通知预约患者以调整就诊时间,避免因医生工作安排的变动而引发医患纠纷