商务礼仪实训心得.doc

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1、商务礼仪实训心得“商务礼仪”在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一个学期的学习，我从张老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。课堂实训中老师首先让我们学会自我介绍。介绍是向听众推荐自己所知道的人、事、物。介绍是一切社会活动的开始。介绍要讲究次序；介绍要讲究称呼；介绍要抓住特长；介绍应恰如其分、实事求是。真诚、老实、坦

2、率是人际交往的规则之一，虚假的介绍一方面令被介绍者感到不自在，另一方面会使与之交往的人弄清真相后产生反感，甚至会对其本身的人品产生其怀疑。介绍要求：一要诚恳热情、面露微笑；二要口齿清楚、落落大方；三要注意礼节、方法灵活。把握分寸，措词得当，自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也包含着自我评价。涉及自我评价的内容应恰到好处，应做到自信、自识、自谦。介绍完后教我们如何站和坐？这里面是有技巧的，分许多步骤进行，不论是自我介绍还是站着、坐着、都应稍面带微笑，笑脸能给人深刻印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明

3、朗，还可以通过笑脸交谈，使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。平常碰到什么事都不沮丧，生活乐观向前的人，笑脸也会自然地流露出来。相反，任何事都朝坏处想的人，笑得也少，给人的印象也不太好。对待生活，需要有积极的态度。通过这几次的课堂实训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。在规范的礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要乱瞟，不要……，很详细。结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我

4、身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，课堂实训已经发挥了作用，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。课堂实训中老师讲过这样一句话，“不去恶意的贬低别人，也不过分的赞扬别人”恶意贬低别人，不会让你的坏情绪得到发泄，只会让别人降低对你的好感度，甚至产生对你的厌恶之情;过分赞扬别人，会让别人认为你虚伪，更有可能给被赞扬者带来“虚荣心膨胀”的危害。这学期的课堂实训让我

5、懂得，世界上本来就没有十全十美的人，人人都有缺点和优点，善意的提醒别人警惕他们的缺点，虚心学习别人的优点，相信我们的生活环境一定是很和蔼的。让我们从自身的言行举止开始，做一个有品德、有修养、有礼仪的人！