科普神州专车网约车服务标准话术.docx

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1、科普神州专车网约车服务标准话术1.接单成功致电客人确认客人上车地点①“您好，神州专车为您服务”（考核项）②请问我到（导航地址）什么位置接您？③好的，我马上到。2.到达地点点击到达，下车迎候客人，主动为客人开关车门。2.1话术④您好，我到XX了。2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。2.3车先到在路边等客人---司机在车外等候并为客人开车门。2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。“抱歉，没来得及/不方便给

2、您开车门”（考核项）3.准备出发3.1出发前话术⑤您好，您是到XXX（目的地）的吧？⑥按照导航走行吗？⑦请坐好，我们出发了。3.2为了客人的安全及避免交通意外，出发前提醒客人：⑧“请您系好安全带。”（考核项）4.行驶途中保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。4.1车辆净味；4.2车内静音。5.即将到达5.1行程即将结束：⑨“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。”（考核项）6.客人下车如客人有行李，需下车帮客人提拿行李，并再次道别。6.1确认停车时的安全；⑩稍等，我给您开车门。请带好随身物品。（新增话术）

3、6.2特殊情况：如不便开车门时，向客人表达开车门的意愿。“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。（新增话术）7.完成订单检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。