欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:57849577
大小:32.00 KB
页数:7页
时间:2020-04-01
《营业员人事管理服务规范.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、服务规范一、营业员要使用文明礼貌用语,严禁对顾客说“不知道”、“自己找”及其它侮辱性语言。杜绝对顾客使用不文明手势导向。二、收银员收款过程中要唱收付、收银前说“欢迎光临”,收银中说“一共**元”,收您**元,找您**元。收银后说“欢迎下次光临”。三、当顾客出现了十步内,营业员要面带微笑,注意顾客手势,为顾客提供迅捷、周到的服务。四、为顾客提供优质的服务是我们的义务,在解决顾客纠纷时,要以顾客思想为中心,让顾客满意而归。五、对待供应商要象对待顾客一样。六、及时处理供应商事务,不准推诿刁难,要确有急事一定要取得供应商谅解。七、未近事宜按以上
2、规定执行每次按一级处理。2017年10月01日上班规章制度一、8:00——20:30为营业时间,而非下班时间。二、每天7:00开始上班必须到岗,进入工作状态,为营业前做准备工作,如未做营业前准备工作或扎堆聊天者,一级处理。三、早餐未吃者,请在外先吃好,不准带早点进入卖场吃,违者一级处理。四、就餐时间带物出门,必须经组长或值班领导认可才可拿出,违者一级处理。五、离岗外出或上班时亲朋好友及厂方业务员有事洽谈请到收银台外谈,超过10分钟必须经店长同意,违者一级处理。六、上班时未穿工作服处罚金额10元/次,穿拖鞋者处罚金额10元/次。七、未经同
3、意,在卖场、仓库、厕所或其他区域等处休息者二级处理。八、工作时间不得带任何物件出门,违者处罚200元/次。九、促销员必须遵守本店的管理,服从指挥。视同负责超市分配的工作,对工作未负责任者——辞退。十、坚决服从本店按排的工作和工作时间。十一、在进行促销活动时,严禁诋毁其他产品,如有不良的行为将追究责任,查实三级处理。工作纪律1、工作根据不同的时令,会不断进行调整,对分配的新岗位必须无条件服从到岗,不服从者——辞退。2、公司布置的各项工作任务和要求,必须严格执行,有不同的想法或建议者,请当场提出,在无法取得一致意见时,必须无条件执行公司的要
4、求,违者——辞退。3、公司的生存和发展,需要一致有责任心和懂业务知识的营业队伍,因此,对工作的考核,将从工作量、工作态度、工作时间、工作效率、工作强度、工作常知等方面来综合考评,不合格者将予辞退。4、需离职者、提前一个月书面申请,经公司审批同意后方可离职,违者五级处理。促销员离职必须提前7天书面申报店长,批准后有效,违者五级处理。5、因服务态度不好被顾客投拆,查实后二级处理。同事之间不团结、挑拨离间、在卖场互相争吵者辞退。吵架,手殴打顾客者,责任人将承担一切责任,并予辞退。促销员恶性竞争、影响极坏者五级处理并予辞退。当月受次以上罚者,辞
5、退。6、内盗者,罚款1000元/次、并开除。内盗行为如下:收银员称重人员营私舞弊。职员在卖场或仓库内私自吃、用、拿场内商品、赠品、促销等。7、泄露企业商品机密,经营状况者,处罚金额200元/次,无条件辞退。8、严格按照设备设施的操作规则,不违章作业,造成损失的承一切责任和经济赔偿。9、本制度必须严格执行。员工及促销员工作制度一服务管理1、对顾客出言不逊与顾客争吵的(罚款50元)。2、顾客问商品在地,没有及时导购的(罚款20元)。二卫生管理1、所辖地面是否有污迹、污水、纸等垃圾不及时处理的(罚款20元)。2、所辖货架及商品是否有灰尘、异物
6、,不及时处理的(罚款20元)。三商品陈列1、所辖商品是否断货、缺货、说不出合理原因(罚款10元)。2、商品标签是否与商品对应是否与商品价格相符(罚款20元)。3、所辖商品陈列是否整齐,营业中是否经常整理,不能上货的商品出现货架上(如过期商品、鼠咬商品)(罚款10元)。4、是否按商品先进先出原则陈列,临近商品保质期不及时通知退货造成商品过期,且说不出合理原因的按零售价赔偿。5、保质期三个月提前15天退货,保质期六个月提前一个月退货,保质期一年的提前2个月退货,保质期二年的提前4个月退货。四纪律管理1、按时上班,出现迟到早退者(迟到一小时内
7、罚款10元)。2、按时签到,出现代签现象的(罚款100元)。3、上班时间不双手插入口袋,不得靠货架,违者(罚款10元)。4、上班时间不得购物、电话、吃东西、违者(罚款20元)。5、未经同意不得乱用赠品、商品、违者(罚款30元)。6、不服从管理对布置的任务不及时完成持消极态度的(罚款30元)。1、7、如有偷窃行为的,罚款1000元一次,并立即开除。内盗行为如下:员工偷窃商场内部物品,收银员称重人员营私舞弊。8、请假需提前1到2天向领导申请,并写好请假条。如有特殊情况可以电话申请。员工及促销员工作职责1、检查货架上的商品是否满货,有库存的应
8、及时补货,仓库没货的应填好货单,以便及时进货。2、所辖商品库存是否明确,不明确的应及时填写商品库存表,以免要重货,造成库存积压。3、检查货架上的特价商品是否及时更换特价标签。4、检查货架上的商品是否出现有货
此文档下载收益归作者所有