某局物业中心服务质量提升计划.docx

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1、仅供参考某局物业中心服务质量提升计划物业公司每一项目的经营状况取决于其服务质量的高低，为响应集团服务质量提升年号召，工商局物业服务中心根据本项目的服务质量现状及特点，拟定如下质量提升计划：一、服务中心各岗位联动工作制度：政府机关办公楼的物业管理重中之重是安全保卫工作，针对工商局项目特点，我服务中心制定了不同层次的岗位联动制度，全力保障安全工作。1、针对班后、节假日办公楼安全维护工作，制定秩序维护员门岗、大厅岗、监控室、巡逻岗联动制度。在每天班后、节假日期间如有外来人员进入院内及办公楼，门岗首先询问来访者事由，如有正当事由，门岗电话联系

2、被访工作人员办公室，得到允许方可进入，并做好来访登记；同时门岗对讲机通知监控室密切注视来访人员行踪；来访者在进入大厅时，须填写来客登记条，离开时须交回此条并由被访者签字确认；期间监控室观察如有可疑迹象及时通知当班班长及巡逻岗上前制止、控制。2、针对正常工作日办公楼安全维护工作，制定各工种岗位联动制度。工商局正常工作日期间，来访和办事人员较多，我服务中心采取分层次、分流控制。具体流程如下：3、同时物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安仅供参考全巡视，发现可疑人员及时主

3、动上前询问或报告监控室;发现破坏行为及时制止并迅速报警，上报服务中心办公室。全员岗位联动制度的建立，目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域工作的安全。二、开展业主意见调查，加强与业主沟通，提供零干扰服务1、物业服务中心为提供更为人性化的服务，将开展半年物业服务意见调查活动，将各工种服务全方位接受业主审查，充分听取反馈意见，及时改进服务方法，提升服务质量。2、召开物业服务中心“提供零干扰服务”专题研讨会，各工种、岗位就如何方便业主，提供更为人性化的服务开展讨论。例如：保洁洗手间如何避开使用高峰;会议服务倒水间隔时间如

4、何不打扰与会人员工作;秩序维护在车辆高峰时如何减少审查外来车辆造成的门岗堵车，延误业主车辆通行等类似问题寻求解决方法。三、各岗位自查、互查，向优秀服务中心学习取经1、开展各同种岗位自查、互查活动，每一工种首先自查岗位服务缺陷，寻找自身服务存在的问题，寻找解决方法;同种岗位互相检查、学习优缺点，比较自身与优秀员工的差距所在，问题如何解决，服务质量如何提升。2、组织员工到优秀服务中心学习参观，必要时安排骨干到优秀项目蹲点学习取经，带动服务中心整体服务质量的提升。四、每周二、三事制度，制定岗位区域、时间责任制仅供参考1、服务中心每周召开例会

5、时，办公室及各部门制定每周详尽的工作计划，就服务质量提升问题计划每周解决二至三件事，落实问题解决责任人，循序渐进，形成每周解决二、三事，全年将有大的提高。2、制定岗位区域、时间责任制，就各岗位工作具体内容划分区域、时间，确定操作第一责任人，各部门主管为分管工作第一责任人，服务中心主任为整体服务检查第一责任人，分层次检查、巡视、落实各区域、时间段工作。五、加强员工队伍稳定性，提升素质，突出典型1、加强与员工沟通，了解员工思想动态，切实为员工工作生活中的困难考虑，为其解决实际问题，与员工形成朋友，互相信任，保障优秀员工队伍的稳定性，发挥每

6、一位员工的最大潜力，为服务中心的服务提升做出最大的贡献。2、开展一系列的企业文化活动，提高员工对公司的认知程度。表扬先进，突出典型，树立各岗位学习榜样，形成学帮赶超的工作氛围，达到服务提升的目的。以上是工商局物业服务中心近期的服务质量提升的措施，相信通过措施的具体执行落实，服务中心的整体管理水平会有大的提高，为业主提供更优质的服务。