软件项目投标书.docx

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1、报价文件某平台招标报价文件投标人：ＸＸ有限公司2014年02月　　　　　　　　　　　　　　报价文件目录项目分项报价1项目开发周期2售后服务承诺3资格证明文件8法人代表授权书8件产品登记证书12上海安徽商会理事单位证书13产品登记证书14上海浦东新区软件行业协会会员证书14软件专利证书（1）15专利证书（2）16软件专利证书（3）17软件专利证书（4）18软件专利证书（5）19软件专利证书（6）20软件著作权21ＸＸ科技有限公司2ＸＸTechnologiesCo.,Ltd.　　　　　　　　　　　　　　报价文件软件著作权22备份软件著作权24近两年同类产品业绩合同25公司简介

2、26ＸＸ科技有限公司2ＸＸTechnologiesCo.,Ltd.　　　　　　　　　　　　　　报价文件项目分项报价1系统模块功能报价1200012000110001500018000200003000013000130001300070001100011000300025002500合计22,1000ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件投标人（盖章）：XX有限公司投标人代表（签字）：日期：2014年02月18日项目开发周期2开发内容天数5天3天4天4天3天5天8天3天3天3天4天ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件1

3、0天5天合计60天本项目的开发周期为60天，开发费用为人民币22.1万元。后期维护首年全免费，以后每年维护费用为总价的10%，即2.21万元。ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件投标人（盖章）：XX公司投标人代表（签字）：日期：2014年02月18日售后服务承诺3★技术支持与服务为了对客户提供最高质量的服务，XX建立起了独树一帜的技术支持体系，包括售前技术支持，安装实施服务，售后技术支持，涵盖从客户需求分析开始的可行性研究，到具体解决方案的设计，到产品部署安装，到故障维护等等的全部过程，具备快速响应和本地化支持的优势。XX技术支持充分体现了以客

4、户为中心。按照ＸＸ的支持策略，在线诊断工程师或现场维护工程师可以直接向总部客户服务中心请求调动所需资源包括产品设计及开发部门的及时帮助，为用户的数据安全提供了最大限度的保护。★在合作期间我们将提供以下的优质服务与支持：☆专业的队伍上门协助用户进行安装与指导；☆专门的技术服务体系，加以保证；ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件☆专门专业的售后支持队伍；☆专门的售后支持机构来提供专业的售后服务；☆响应迅速的本地化支持队伍；☆帮助用户建立自己的存储管理维护队伍；★在维护期我们主要提供以下几种技术支持：☆故障响应♦故障级别定义序号故障级别定义故障现象描

5、述1一级故障（紧急故障）因平台原因使系统运行中断，对用户业务的运行有严重影响2二级故障（严重故障）因平台原因使系统中重要功能受损、主要性能指标严重下降ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件3三级故障（一般故障）在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统部分功能与性能受损4四级故障在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户对系统的功能、安装、配置、性能优化或使用方面提出技术咨询服务要求♦服务响应时间本项目的维护期内，对最终用户服务请求承诺以下响应时间：故障响应时间：故障级别服务请求时间响应时间电话/传真/E-mail现场服务一级故障7＊24

6、小时接到服务请求后30分钟内给予答复，提供初步故障诊断分析和解决方案，在1小时内给出初步解决方案在接到服务请求后的4小时之内到达现场二级故障7＊24小时接到服务请求后1小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案在接到服务请求后的6小时之内到达现场三级故障工作时间（星期一到星期五早9:00到晚6:00）接到服务请求后2小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案在接到服务请求后的8小时之内到达现场ＸＸ公司　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　报价文件其他非工作时间接到服务请求后4小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案在接到服务请求后的12小时之内到达现场四级故障

7、工作时间（星期一到星期五早9:00到晚6:00）接到服务请求后24小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案在接到服务请求后的第2个工作日到达现场其他非工作时间接到服务请求后第2个工作日给予答复，提供故障诊断分析和解决方案在接到服务请求后的第4个工作日之内到达现场☆定期跟踪产品验收完成后公司定期通过电话跟踪使用情况，即时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时提供技术人员到现场解决问题。并定期派遣技术人员了解产品的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。☆电话咨询公司设有客户服务部，向客户提供7×8小时(即每周7天工作日，每天