工商银行工作实习报告.docx

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1、本页面为作品封面，下载文档后可自由编辑删除!实习报告••••••位名间单姓时工商银行工作实习报告)首先我要感谢，还是要感谢，这几天说的最多的话就是谢谢，心情占据最多的符号还是感激之情。因为实习马上就要结束了，心里有太多的话想说，有太多的人想感谢，有太多的事情是这一辈子都会紧紧的记在心里的，有那么一些朋友是想要一辈子走下去的。我的实习从7月1日正式开始。我被分到中国共产党工商银行大兴支行黄村第三储蓄所。由于是储蓄所，我们三所要求每天保证有一个大堂经理在岗就可以了。刚去的时候我不知道谁跟我一起被分到三所，因为我们面临两个人倒班的问题。而对于业务我更是

2、一无所知，虽然之前有过短暂的培训，但是对于那么那么多的业务，短暂的半天培训是远远的不够的。从未到正式的单位实习过的我显得更加紧张，太多的问题摆在我的面前，要怎样面对领导，要怎样与同事相处……太多的问题。第一天上班的早上我早早的到了单位，还没有开门，我不知道该怎么办？只好在门前踱步，这时候一个穿着保安制服的人开了门，问我是不是新来的大堂经理，我告诉他我今天来报到，他把我迎了进去，让我坐在大堂里等一会儿，过来一会儿，他把我带到一个窗口，跟里面的人说这是新来的大堂经理，里面的众多哥哥姐姐跟我打招呼，当时的我仿佛有些惊异，连打招呼的手都不知道该举哪一个好

3、了，很生涩的打招呼。这就是我第一天上班的开始，一切都那么匆忙。九点银行准时开门，大家都在自己的岗位上，等待着为顾客服务，而我站在填单台前，显得有些底气不足，因为有太多的业务还不知道怎么处理，因为太紧张不知道该怎么与顾客交流。很快我就被很多顾客围起来，面对他们的问题我迷茫了，因为我真的不知道该怎么给她们解答……就在我茫然无助的时候，在一旁证券公司的姐姐和保险公司的哥哥都过来一起帮我给顾客解答问题，他们太对很亲切，面对顾客的问题他们都一一轻松的帮忙解答，而在旁的我也注意听着业务，虽然现在很多问题都不能回答，但是这是学习的机会，我留心记着每个问题的答案

4、，希望自己能在最短的时间内学会它们。一旁的保安（后来我才知道他姓江，我一直叫他江哥）也帮忙复印身份证，当时的我真的觉得很感动也很愧疚，感谢哥哥姐姐在我什么都不会的情况下帮忙解决业务上的问题，顾客少的时候他们交我业务知识，帮我尽快的掌握业务。真的谢谢他们~在工行实习大堂经理的日子，有太多难忘的事情，它让我了解了一个真实的社会，它让我见到了形形色色的人，遇到了比我在过去20年都要麻烦的棘手的问题。还记得，刚到工行不到两个星期遇到一件事情，那天银行来办业务的人格外的多，大堂的椅子已经没有位置，很多顾客都站在大堂里，这时候一个中年妇女走到咨询台，问："你

5、是大堂经理阿？"我说"是阿，您有什么问题？""我想问一下，这是我老公的信用卡，我带着他身份证和我自己的身份证，我能取钱吗？"但是的我对于业务还是不熟练，于是就问了一下周围的工作人员，他告诉我说可以，我回去告诉那位女士可以取，她告诉我说："那我就等着了，我这号得1个小时以后呢，我先出去转转，时间差不多了再回来。"那位顾客刚走，我有些不放心，就又问了一下窗口里面的柜员，结果告诉说：”不可以……"听到这个结果的我第一个反应就是马上找到那个顾客，告诉她这个消息，让她别等了，我追出了门外，可是怎么也找不到她了……这时候大厅里有很多顾客，很快就忙了起来，一个

6、多小时过去了，就在我被顾客团团围住的时候，一名中年妇女叫喊着向我走过来，我一看，这不是刚才我找的那位女士吗……在接下来的近一个小时里面，这位女士连续不间断的对我进行了"狂轰滥炸",我知道这次是我错了，我一直极力的道歉，我没有解释太多，确实是我把错误的信息告诉了她，白白让她等了一个小时，我没有辩解，唯一可以说的就是"对不起".我们的主任和客户经理，也一起帮我给那位女士道歉解释，可能是她激动了，对我们领导也是一个劲儿的骂来骂去，我想这事儿都是我的错，不能连累领导，于是我冲出人群，挡在领导前面，"都是我告诉您错了，您就别说我们领导了，对不起阿~……"终

7、于的终于，在众多人的劝说下她走了,