瑞星企业终端安全管理系统软件客户服务指南资料.doc

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1、客户服务指南目录敬告用户2服务声明3第一部分注册5一、注册须知5二、如何注册5三、注册后得到什么5四、注册用户所获得的售后服务6五、温馨提示6第二部分升级服务7一、享受升级服务的必要条件7二、升级频率7三、如何升级7第三部分电话服务8一、服务对象8二、如何获得电话服务8第四部分邮件服务9一、服务内容9二、如何获得服务9三、服务时间9第五部分接待服务10一、如何获得服务10二、服务时间10第六部分扩容服务11一、如何申请扩容11二、扩容指导11三、服务时间11第七部分个性化服务12敬告用户²在验收产品时，如果产品包装未经您允许已经打开，“产品序列号”等重要信息已经泄露，您有权拒绝接

2、收该产品，并要求销售单位更换或给出合理解释。否则，以后您的合法权益受到第三方侵害，瑞星公司不承担任何责任。²购买到本产品后请务必仔细检查包装内的组件是否完整，否则产品的合法性存在问题。如发生此情况，在安装使用和申请注册之前及时向销售单位声明并要求解决。²请准确在瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台中填写产品注册所需的各项信息资料。信息资料如有不清楚、不真实或在购买后如果并未在瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台在线注册的话，都将直接影响到您购买的瑞星企业终端安全管理系统软件的升级与技术支持服务。²请妥善保管注册后得到的“服务号”和“授权证书文件”，这是您获得相应售后服务与

3、技术支持服务的唯一合法凭证。²本指南的样式和内容将依据产品的更新换代及服务政策的改动而发生变更。变更后，各项服务将依据新的政策执行，瑞星公司不另行通知，但用户可向客户服务中心咨询。服务声明尊敬的用户：感谢贵单位购买使用瑞星企业终端安全管理系统软件来构筑计算机网络终端安全审计管理体系。瑞星公司将为每一位合法注册的用户提供完善的售后服务，同时根据部分客户的特殊需求提供个性化服务，以此协助贵单位充分利用软件提供的各项强大的终端安全审计功能，同时解决使用过程中遇到的问题，最大程度通过瑞星企业终端安全管理系统软件的降低网络安全风险隐患，保障贵单位计算机网络终端运行安全。一、售后服务1.服务

4、项目u技术支持：当您在使用产品过程中遇到瑞星企业终端安全管理系统软件产品功能无法正常实现时，可以通过瑞星客户服务中心、瑞星邮件服务中心或来访求助，瑞星客户服务中心会给你及时的指导，并根据具体情况在最短时间内提供解决方案。（技术支持根据服务手段不同分为电话服务、邮件服务和接待服务等）。u升级服务：瑞星公司通过瑞星网站为用户提供了产品版本升级服务，定期发布升级版本。用户可根据实际需要，在授权服务时间内通过瑞星网站进行升级。u扩容服务：当网络环境发生变化后，软件需要进行扩容调整才能继续保障整个网络的安全。在这种情况下，用户可通过向瑞星客户服务中心咨询，以获得准确的分析指导以及专门制订的

5、扩容或购买新产品的方案。2.收费标准售后服务自注册之日起一年内免费。超过一年后，请向瑞星客户服务中心咨询。个性化服务不包含在免费服务项目中。Ø温馨提示:一年免费服务期满后,用户续缴服务费获得新的服务授权后，即可继续享受以上服务。一、个性化服务1.服务项目u专属电话通道u安全资讯通报u网络安全评估u现场定期维护u紧急救援服务u数据灾难恢复2.收费标准以上个性化服务均为收费服务项目，需要申请时请致电瑞星客户服务中心咨询。电话：（010）82616666瑞星客户服务中心2012年11月第一部分注册为保障用户长期、方便、有效地使用通过合法途径获得的瑞星企业终端安全管理系统软件产品，及时地

6、提供一系列售后服务和技术支持，瑞星客户服务中心建立了“客户服务管理系统”。本系统将客户档案、客户产品资料、产品应用情况、跟踪服务情况和客户需求反馈信息等有机地集成在一起。该“客户服务管理系统”运行的基础是来自于客户的信息，由此可以看出注册的重要性。用户只有通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台在线注册后，才能享受瑞星的售后服务与技术支持。一、注册须知购买瑞星企业终端安全管理系统软件后，须在瑞星瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（）进行在线注册，获取到“服务号”与“产品授权证书”方可开始享受瑞星企业终端安全管理系统软件的产品升级以相应的售后服务与技术支持。瑞星企业终端安全管

7、理系统软件升级所需的“产品授权文件”，将在注册成功后24小时内提供下载。注册成功后会向您的注册邮箱发送“产品授权证书”，其中包含“服务号”、“基本包序列号”和产品服务期限。二、如何注册通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（），填写注册所需的基本包序列号信息和企业基本资料等相关信息资料，为了保障今后及时的获得一系列的产品售后服务与技术支持，请保障填写的以上信息资料真实有效。三、注册后得到什么1.服务号：这是用户在今后合法使用所申请注册产品的过程中，通过瑞星企业终端安全管理系