社区卫生服务中心基础设施评分2考核标准.doc

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1、示范社区卫生服务中心参考指标体系一级指标二级指标三级指标分值指标内容评审标准数据获得办法1.5文化建设(20分)1•工作制度10有以下制度：(1)人员职业道德规范与行为准则(2)人员岗位责任制度(3)人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度(4)技术服务规范与工作制度(5)服务差错及事故防范制度(6)服务质量管理制度(7)财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度(8)医疗废物管理制度(9)社区协作与民主监督制度(10)当地卫生部门规定的其他有关制度缺一项扣1分现场查看工作制度一、机构鯉(220分)2.医德医风10(1)医务人员着装整洁.佩戴胸牌、举止文明、统一出诊服饰(2)建

2、立医德医风管理档案，有计划、措施、检査、总结和培训记录(3)建立医患沟通制度，专人负责投诉及纠纷处理，并有处理记录一项不符合要求扣3・5分，扣完为止(1)现场观察(2)査看相关文件和记录1・6信息管理(20分)1•信息公开10以各种形式公开以下信息：(1)服务辖区范围和辖区居民基本情况(2)业务科室名称、布局，门急诊挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点，各类项目服务时间等(3)卫生技术人员名录，服务团队及负责区域(4)n诊服务内容、免费公共卫生服务项目(5)诊疗项目、各种检查、药品等服务价格(6)残疾人、老年人等特殊人群优先服务措施一项不符合要求扣2分，扣完为止现

3、场查看2•信息化建设10建立并运用社区卫生服务与管理综合信息系统(该综合信息系统应当采用卫生部公布的相应数据集标准和基本架构编制)，并能实现以下功能：(1)提供居民健康档案服务与管理(2)提供基本公共卫生服务项目管理(3)提供基本医疗服务管理(4)提供社区卫生统计信息服务和管理一项不符合要求扣2・5分1.7服务模式(60分)1•社区参与15(1)与街道办事处、社区居委会、驻区单位等有关方面建立沟通协调机制(2)社区居民参与社区卫生服务机构组织的活动(3)患者参与病人小组活动一项不符合要求扣5分査看相关资料2.协同服务15(1)医院与社区卫生服务机构分工协作、建立双向转诊机

4、制(2)预防保健机构与社区卫生服务机构分工合理.业务指导到位(3)中心对所属的社区卫生服务站实行一体化管理，对非所属的辖区内社区卫生服务站进行指导，及时、全面收集汇总辖区内有关社区卫生服务信息访谈相关人员3•主动服务15(1)根据居民健康需要提供上门服务(2)提供连续的跟踪随访，及时主动进行分类干预(3)开展疾病筛检，早期发现病人4・责任制服务15(1)组建全科团队，明确责任区域，全面覆盖中心所辖社区(2)全科团队的服务辖区责任落实，服务到位一项不符合要求扣7.5分10(1)全面掌握辖区内残疾人的数量和康复对象的服务需求动态(2)辖区内90%以上残疾人建立健康档案，并有完

5、整的工作记录(3)为社区内残疾人及其亲属举办康复知识与技能讲座，开展康复咨询活动，发放康复科普读物(4)开展康复知识与技能、康复器具应用等知识传授与训练以及心理疏导等一项不符合要求扣2・5分五、满意度(100分)5.1服务对象综合满意度70综合满意的调査人数/调査总人数X100%综合满意二安全性+经济性+舒适性+方便性+有效性综合满意率＞85%,得70分综合满意率＜85%,每下降1个百分点扣1・4分满意度＜35%,不得分通过入户、电话或拦截调査等形式，调査50名服务对象5.2卫生技术人员综合满意度综合满意的卫技人员数/调查总人数X100%综合满意■工作环境+机构管理+工资

6、待遇+培训机会+职称晋升+发展前景综合满意率＞85%,得30分综合满意率＜85%,每下降1个百分点扣0・6分满意度＜35%,不得分匿名问卷调查全体在岗卫生技术人员