飞机乘务员工作心得体会.doc

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1、飞机乘务员工作心得体会对我来讲，飞机乘务员这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一位有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会利用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那末你就要晓得的最最少的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟习，这些都需要平时的渐渐积累。固然对我们乘务员来讲最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一位空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家

2、。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详实的先容。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不单单是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与仔细观察和对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。我想，假如一名旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不尽的谈论着一些不相干的事情，这时候旅客会对我们的公司和员工留下一个甚么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们嗤之以鼻或想我们公司的管理体制很疏松...等等一些对我们公司形

3、象不利的看法。反之假如旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常兴奋。在服务方面我以为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如回的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深入的印象。总之，现在的阶段是我进步本身服务水平的最好时期。在实际

4、工作中我一定会不断学习，把所学应用到工作中，做一位合格的空乘职员。通过这几年的飞行我以为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近间隔，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结他人和自己的经验。但我想，在处理题目时，本身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。欢迎大家继续浏览小编分享的热门文章：机关通讯员工作心得体会电话销售实习心得体会实习文秘的工作心得体会