大润发量贩超市开业安全保障预案.docx

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1、超市开业安全保障预案为保证大润发量贩开业典礼及开业当日工作正常有序开展，维护一个良好、喜庆的开业氛围，确保顾客、工的生命安全，财产安全，对开业当日的实际情况，特制定如下方案：所有人员集合时间、地点：所有各店协助人员2015年9月23日下午19：00在超市集合，参加开业演习演练9月24日早上6：50在同一地点集合。单位负责人项目工作职责协助人岗位备注总指挥邓谷丰　开业庆典整体部薯防损主管总协调张志奎　协助总指挥署和执行开业工作副总指挥1）负责剪彩现场、进口岗、出口岗、交通指挥岗、奖品派发处、场外促销位的秩序及场外收银台的现金安全；1）负责各岗位人员调配；2）负责本区域紧急事件的处

2、理；3）负责与派出所、交警部门保持紧密联系，如有需要及时请求支援；4）负责安排外围队员、公安部门、交通部门的后勤保障工作的发放；5）在外场警戒工作不忙时，调整人员到卖场协助场内收银台、电梯口工作。6）遇紧急事件后，迅速组织场外机动小组赶到指定地点。场外安保1、开业前负责剪彩主席台的警戒工作；2、制止顾客翻越、哄挤进入场内；3、防止顾客推拉、拥挤酿成安全事故；4、处理本区发生的紧急情况；5）随时向副总指挥场外汇报情况，如需要人员支援马上通知副总指挥；6）剪彩结束后分派到其他岗位维持秩序；7）对场外促销、赠品发放的专管交通指挥1）负责引导嘉宾、顾客的车辆进入负一楼停车场、停放到指定

3、的位置及安全2）负责商场周围的交通指挥，保障道路畅通；3）负责城管、交通部门协调，搞好交通疏导工作；4）遇紧急情况时及时向场外副总指挥上报。5）当场内发生紧急事件事，迅速赶到指定地点待命。6）负责外场顾客停车的引导指挥、让车停入负一楼停车场7）负一楼停车位停车的安排阻止车停放到私人车位，避免不必要的纠纷一楼进口岗安保1）负责大门外围警戒区域入口的开启；2）负责控制顾客进场的速度及流量；3）负责顾客进入卖场的秩序及安全；4）接到截流指令后采取措施禁止顾客进场；5）保障电梯及大厅及区域内设施设备的安全；6）负责本区的现场指挥赠品发放处、服务台负责奖品派发处的现场秩序；1）负责礼品安

4、全，防止丢失；引导顾客有序排队领取礼品1）紧急事件发生及时与出口岗负责人联系；2）当场内发生紧急事件事，迅速赶到指定地点待命。收银出口1）负责报警门的处理；2）负责收银台前顾客排队秩序的维护；3）负责收银台前顾客通道的疏通；4）制止顾客将未买单商品带出收银台；5）遇紧急事件发生时，指引顾客疏散。6）负责购物车、篮送回指定位置。收银监察1）按照岗位职责开展工作，遇紧急情况时引导顾客从大门疏散。2)监察收银规范，防止漏单，不法分子作弊及处理突发事件。3）协助收银员零钞的兑换，真伪的识别电梯口、安全楼梯1）负责电梯口、楼道口客流的疏散；2）遇紧急事件时迅速赶到指点地点待命。3）负责电

5、梯、顾客的安全，防止事故发生。4）负责本区域内设备设施的安全内场巡视1）负责内场各重点商品的秩序2）负责场内顾客的安全及货物的安全3）对可疑人员的威慑4）负责场内意外、紧急事件的及时汇报及协助意外事件的处理便衣巡视1）负责组织人员打击惯盗、团伙；2）负责贵重，易盗物品区域看护和可疑人员的监控；3）组织人员在开业前熟悉商场结构及商品结构；4）根据以上情况进行研讨，提出方案、措施，加强防盗；5）遇紧急事件时，指引顾客从就近的通道疏散。6）开业前在超市进出口待命，协助秩序维护，监控岗1）负责时刻关注视频监控观看、及时反馈异常现象2）协助突发事件的处理。3）负责员工通道、及本区域的安全

6、、设备安全。4）劝阻顾客进入员工通道。5）开业前在超市进出口待命，协助秩序维护1）负责夜间场外物品的看管；2）按部门的岗位要求开展工作；开业前听从场外总指挥的安排，到剪彩主席台协助外围的警戒工作，开业后支援进出口岗的截流工作意外紧急事件的处理程序（一）：意外事件发生时1、防损员要马上上报负责人进行处理。2、意外受伤处理方案；由门店人事部在开业前准备好紧急事件所需的医药用品（如；创口贴、红花油、医用救急包、棉纤、万金油、云南白药等），存放在服务台以便及时进行伤员处理。（二）：卖场内人员非常拥挤，无法再承受更多人员时1、及时下达分流的指示，大门口岗防损阻止顾客的进入，并做好对顾客的

7、解释工作。2、进口的防损助理拦阻顾客继续进入卖场，并用扩音器疏导没买商品的顾客从入口离开卖场。3、由收银课长通知服务台进行广播，做好对顾客的安抚和解释工作。4、如有必要由总指挥下令使用安全出口疏散顾客。5、在情况正常时恢复到原来的状态。（三）：临时停电应急处理为防止停电，准备20只手电用于临时巡场时的照明，手电的放置地点在服务台。1、当卖场停电时，由防损课长到服务台取出手电分发给各收银台巡视负责人员及卖场内巡视人员，每两人为一组，按照区域进行巡视。2、一楼电梯口和二楼进口要拦阻顾客进入卖场，