房地产销售工作流程.doc

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1、房地产销售工作流程一、客户接待管理1客户来访首先大概讲解一下沙盘让客户先了解一下小区情况2、介绍户型内容。按次序进行介绍，突出卖点；介绍简单、专业。3、请客户入座，使用规范用语，介绍属实、详细、专业；4、替客户设计购买方案。方案设计合理可行，房号准确。5、作好客户登记，在尊重客户的前提下，要求客户留电话；并把自己的联系电话给客户。将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。6、礼貌送客至销售中心大门口。7打回访电话8.客户认购成交算清应交房款9、签订商品房买卖合同。（房地产销售工作流程一、客户接待管理1客户来访首先大概讲解一下沙盘让客户先了解一下小区情况2

2、、介绍户型内容。按次序进行介绍，突出卖点；介绍简单、专业。3、请客户入座，使用规范用语，介绍属实、详细、专业；4、替客户设计购买方案。方案设计合理可行，房号准确。5、作好客户登记，在尊重客户的前提下，要求客户留电话；并把自己的联系电话给客户。将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。6、礼貌送客至销售中心大门口。7打回访电话8.客户认购成交算清应交房款9、签订商品房买卖合同。（二、销售现场管理销售现场的管理可以遵循以下原则进行：1、楼盘客户资源共享如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。2、客户登记，随时跟进销售人员每人应

3、有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录情况。3、现场接待轮序销售主管负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切，尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”“以前来看过房吗？”“拿到过我们的资料吗？”“了解我们的资料吗？”4、业务交叉情况处理确定前后顺序以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。5、权限控制销售主管负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣，业务人员

4、一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。6、发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。三、房号管理售前一定统一安排房号（经书面确认），对整层保留、交叉保留、自然保留进行计划。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。房号管理应遵循以下原则：1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何咨询或诚意表示均不视同成交。3、发生交易（即客户办理定房手续）

5、后，房号管理者应立即做好书面记录，并通知其他销售人员停止向客户推荐此房号。销售合同执行监控销售合同执行过程是销售的重要环节，销售人员负有督促顾客履约的责任。收款催款过程控制收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时，销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。若顾客拖欠购楼款，在时间和数量上超过了公司的底限时，销售人员应请示主管领导，通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。按期交款的收款控制原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工，履行了合同，责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外，还可

6、按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。延期交工的收款控制仍尽可能要求顾客按合同如期付款。入住环节的控制楼宇竣工验收合格后，销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后，销售人员才能为顾客办理入住手续。客户档案本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括：顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。客户回访与亲情培养客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访，逐步培养与顾客之间的亲情，同时通过面对面的沟通，倾听顾客的意见和建议，可为以后的销售打下坚实的基础。与物业管理的交接主要移交楼房的住房

7、名单和交待一些特殊情况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司，并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。销售结束销售资料的整理和保管销售部门及有关部门销售、法律文件分门别类整理，由相关部门分别保管。保管方法：建立档案柜，电脑资料库。2．销售人员的业绩评定销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有：（1）接洽总人数；（2）成交数；（3）顾客履约情况；（4）顾客投诉率；（5）直接上级的评价。3．销售工作中的处理个案记录即将特殊个案（特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等）的处理情况整理记录并保留有关凭证，以备忘查询。4．销售工作的总结销售工

8、作总结是销售工作的一个必不可少环节。总结整个项目或一