滴滴司机如何成功报备和申诉？.doc

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1、滴滴司机如何成功报备和申诉？这年头，大家都懂得服务行业最难做，尤其是滴滴司机。生活在社会底层，背负着养家糊口的压力，还要遭受那些不怀好意的乘客和同行的“欺负”。没事，笔者以切身经历，认真总结，积累经验，为各位司机大佬们“支招”，助您成功报备和申诉！虽然后来没跑滴滴了，但还是将经验总结分享给大家。如有不足，敬请大家批评指正！谢谢！关于联系不上乘客：您好，工作人员。接单后，我一直无法联系到乘客，后来，只能通过司机端“联系不上乘客，取消了订单。”不过，我感到现在一些乘客戾气很重，电话不放在身边，自己误了事，还动辄就投诉“司机以各种理由不来接我”，

2、或者“拒载”，让人心寒。为防止不必要的纠纷，在此做了特殊报备，谢谢。关于乘客（同行司机）恶意发单：您好，工作人员。我刚启动汽车，但不知什么原因，乘客却取消了订单，虽然我都是无责的，但我已经害怕了，一些同行司机，或者乘客，恶意发单，又快速取消，再加投诉，投诉“司机以各种理由不来接我”，或者“拒载”，给我们这些服务分高的司机很大的伤害。刚才，我发现这个手机号码尾4位数的乘客，以前保留过他的手机号码，他是同行滴滴司机，他经常扮演乘客，恶意发单，又快速取消，再加投诉，投诉“司机以各种理由不来接我”，扰乱我们正常接单。为防止不必要的纠纷，特此报备，谢

3、谢。也给平台提一个建议，对那些经常发假单，又没坐车的滴滴司机，取消率超过30%的，予以永久封禁。谢谢。关于到达目的地无责取消：您好，工作人员。我已经到达目的地了，但不知什么原因，乘客却取消了订单。我这些天遭遇了类似的情况，虽然我都是无责的，但我已经害怕了，一些同行司机，或者乘客，恶意发单，又快速取消，再加投诉，投诉“司机以各种理由不来接我”，或者“拒载”，给我们这些服务分高的司机很大的伤害。为防止不必要的纠纷，特此报备，谢谢。也给平台提一个建议，对那些经常发假单，又没坐车的乘客，取消率超过30%的乘客，予以限制。谢谢。关于乘客变更目的地（绕

4、路）：您好，工作人员。乘客共2人，上车后，一个要去XXXX，一个要去XXXX。我全程按导航行驶（相信滴滴平台有记录），因为乘客先后变更目的地，可能产生的实际费用，和预估的有差异。为避免不必要的纠纷，特此报备，谢谢。或者→→您好，工作人员。乘客上车后，让我去另一个地方，接他的朋友，到了目的地，又等了4分钟左右，他的朋友才出现。然后，我送他们去最终的目的地。行程结束后，因为乘客先后变更目的地，可能实际的费用，比预估的略高，为防止不必要的纠纷，特此报备。谢谢。关于乘客超载：您好，工作人员。乘客共5人，已经超载，但乘客苦苦哀求，说老人刚出院，没办法

5、，还说这段距离也没有交警查车。出于谨慎，我只能用手机将他们5人拍摄下来。做滴滴司机真的好为难。载了怕交警，不载怕乘客投诉。为避免不必要的纠纷，特此报备，谢谢。        关于乘客不系安全带：您好，工作人员。乘客共3人，其中一人坐在副驾驶上，我提醒他要系安全带，谁知他却不理睬，还把脚架在仪表台上，说这段距离也没有交警查车和拍照。见他不听劝导，出于谨慎，我只能用手机将他拍下来。做滴滴司机真的好为难。为避免不必要的纠纷，特此报备，谢谢。       关于乘客超载和多次变更目的地：您好，工作人员。乘客共5人，3个大人，2个小孩。本来已经超载，但

6、乘客态度强势，说不会有交警查车，有的话他们会负责。哎，乘客掌握着差评和投诉的权利。出于谨慎，我只能用手机将他们5人拍摄下来。另外，乘客要求我开快一点，时间紧。到XXXX附近，有2个乘客先下车。其他3个乘客到XXXX下车。这个过程我严格按导航行驶（相信滴滴平台都有记录）。因为乘客先后变更目的地，加上下班车流高峰，到了XXXX路口堵车，行程结束后，可能产生的实际费用，比预估的高一点。为避免不必要的纠纷，还是做了特殊报备，谢谢。关于同行坐车后恶意评价：您好，工作人员。该乘客也是同行滴滴司机。近来，当地一些同行司机，出于恶意竞争的目的，拿着滴滴公司

7、给的优惠券，坐一段低消费。然后，一律给司机一星差评，再加投诉，企图降低我们的服务分数。这个过程我严格按导航行驶（相信滴滴平台有记录），因为乘客先后变更目的地，可能产生的实际费用，和预估的有差异。为避免不必要的纠纷，特此报备，谢谢。关于乘客醉酒乘车：您好，工作人员。该乘客估计是别人帮他叫车的，上车时已经喝得烂醉如泥，我扶他上车后，在送他回去的途中，他忍不住呕吐起来，弄脏了我的车后皮座。下车后，我和他商量如何解决，经过协商，乘客同意给我补偿50元洗车费，我已经对现场进行拍照留存，为避免不必要的纠纷，还是做了特殊报备，谢谢。关于乘客携带宠物（运送

8、货物）：您好，工作人员。该乘客上车时还携带一只宠物狗，虽然我也爱惜小动物，但这毕竟是在车上。出于安全和卫生考虑，我建议乘客把宠物抱在怀里，防止宠物乱闯和爪子撕裂皮座，但乘客一副“