天智科技智能锁售后服务相关规定.docx

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1、天智科技智能锁售后服务相关规定　　一、质保期内售后服务：　　1、顾客在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费上门修理并免费更换损坏的零部件．　　2、产品因顾客使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务。　　3、如需要派人到现场处理质量问题，接到顾客服务要求后24小时内完成上门服务，现场处理解决产品质量问题。 　　二、质保期外售后服务：　　1、公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理

2、产品质量问题．　　2、通过电话指导顾客解决产品故障、或者给用户提供解决方案，用户自己实施，实行免费服务。　　3、如需要派人到现场处理产品故障，公司均实行有偿售后服务。　　4、质保期外如需更换零部件，公司实行有偿提供。 　　三、下列情况不属于保修范围：　　1、因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的。　　2、由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。　　3、因不可抗力，自然灾害造成损坏的。　　4、无保修卡及有效发票或购买证明的。