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1、第!"卷第#期重庆邮电大学学报!自然科学版"$%&’!"!(%’#!"")年!月*%+,-.&%/01%-234-25-467,849:%/;%898.-<=7&7>%??+-4>.94%-8!(.9+,.&@>47->7A<494%-"B7C’!"")基于三角模糊数层次分析法的彩铃业务服务质量评价"程!!!!"!廖建新!!"!朱晓民!!"!王!纯!!"!!#北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室"北京!!$$%&’#"#东信北邮信息技术有限公司"北京!!$$$%($摘!要#针对彩铃业务的特点!提出了衡量
2、其服务质量的关键质量指标")*+#和关键性能指标"),+#!构成了多层次评价模型$给出了应用三角模糊数层次分析法对评价模型进行分析和计算的步骤!以某省的彩铃业务为例!说明了该方法的应用过程$关键词#彩铃%关键质量指标")*+#%三角模糊数%层次分析法"-.,#中图分类号#/,(0(#$&!!!!!!!!!文献标识码#-文章编号#!’&(1%"23""$$%#$!1$$041$’0DE=F%@76.&+.94%-C.87<%-9,4.-2+&.,/+GG:-+?C7,.-.&:94>147,.,>1:H,%>
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6、9:;GS9MNG[[K:GDLJM#9:9SKI?RF?JM9MRFKZMCRJWW!-.,$年代提出层次分析法!9:9SKI?RF?JM9MRFKZMCRJWW""!引!言-.,$"它是一种把定量和定性结合的系统化)结构’"(近年来"我国电信增值业务发展迅猛"尤其是彩化决策方法&它的基本思想是把一个复杂问题分铃业务"为运营商带来了丰厚收益"因此如何保证业解成若干层次和要素"在同层次的各要素之间进行务的服务质量是运营商首要关心的问题&国际电信简单的比较)判断和计算"以确定各个要素的相对重管理论坛!/JSJ
7、RCDD9:9;JDJ:INCMGD"/]$提出要性&然而-.,算法在构造判断矩阵时没有考虑关键性能指标!PJKZJMNCMD9:RJ?:Q?R9ICM"),+$的到人的判断模糊性"同时在一致性检验时过于复杂"概念来衡量某个服务源的运行质量"并进一步提出实用程度不高&通过把模糊数学的方法引入到关键质量指标!PJKYG9S?IK?:Q?R9ICM")*+$的概念-.,判断矩阵构造中"可以在充分考虑个人判断的’!(来衡量电信业务的服务质量&经过分析"提出了模糊性的基础上使判断矩阵构造更加合理"同时避衡量彩铃业
8、务服务质量的4个)*+"并对每个)*+免了一致性检验这一步骤"这种模糊-.,的方法’((进一步挖掘出一系列),+&被称为三角模糊数层次分析法&通过应用三角模美国运筹学家/#<#H99IK教授于"$世纪&$糊数层次分析法"将众多的),+和)*+指标映射"收稿日期#"$$&1$’1!4!!修订日期#"$$&1!"1!$基金项目#国家杰出青年科学基金"’$2"2!!$#%国家&0&(’计划项目""$$&5T($&!$$
