如何提升小区品质.doc

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1、针对小区的物业服务，2013年10月某权威行业网站发起面向全国一线城市，数千个小区的物业服务品质问卷调查，调查结果显示超过五成的受访者对目前所住小区的物管服务不满意，由此引发了一系列的物业纠纷。比如拖欠、拒缴物业费等。好适活智•慧社区物业行业专家指出：小区物业服务面临的困境重重，必须利用新技术建设一种全新的物业服务与运营模式。在基础物业管理的内容上，将科技手段融入到小区物业的服务中，不仅实现服务的增值，更迎合了现代家居的生活方式。【小区物业面临六大困境】一、开发商遗留的问题，给物业管理服务造成隐患开发商重视房屋建设，有时会忽视对基础设施的配套建设，忽

2、视对水、电、气、绿化、电梯、停车位等的系统设计，或是开发商不能兑现当初的承诺，造成业主的反感情绪很大。比如：房屋出现质量问题，开发商不主动维修，与物业公司就责任互相推诿；由于开发商的偷工减料，二次供水设备出现问题，业主用不上水等情况。开发商维修不及时、解释不到位，业主对情况不了解，就将所有的矛盾转嫁到物业公司的头上，造成业主与物业公司之间矛盾很大。二、业主与物业公司缺乏沟通的桥梁，业委会运行存在一定的困难业主与物业公司没有一个良好的沟通渠道，各自想着各自的事情，业主觉得物业公司没有及时地解决问题，物业公司觉得业主有点刁难。而多数的小区业主大会无法及时

3、召开，业主委员会也无法及时成立，业主与物管企业（开发商）发生矛盾就无法有效地得到解决。三、物业管理服务不规范，与业主需求有较大的差距一是物业公司自身管理水平较低，员工素质参差不齐，开展和提供的服务项目单一、面窄。物业企业仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，没有利用社区拓展服务平台。二是物业管理企业财务收支不透明。业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。三是某些物业公司只顾眼前利益，没有严格履约，擅自降低服务标准和要求。四、业主自律机制不完善有些业主没有物业管理观念，对缴费具有抵触情绪，随意拖欠物管费。还有些业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为

4、缴了费，物业公司就应该什么都负责。只要遇到麻烦事情，就要求物业公司解决。只要物业公司不解决，就以此为借口缓缴费或者不缴费。还有些业主自身素质不高，既想享受物管服务，又不想缴费。五、物业管理法律法规不健全国家关于物业管理的法律法规不完善，还没有一个强制性、权威性和可操作性的物业管理法规体系。所以一旦遇到事情，往往就会推诿扯皮，让关系更加恶化。六、物业管理成本逐年上升多家物管公司的负责人表示，在物管企业运营总成本中，人工成本占大头。随着人力成本的不断攀升，导致物业管理的成本也越来越多，很多的物业公司都处于亏损状态。在这样的情况下，物业公司如何保证良好的物

5、业服务呢？【辨析困境产生的根本原因】好适活•智慧社区物业行业专家提出，物业行业当前面临的主要问题，有以下几个方面的原因：一、业主期望的服务需求与物业公司的不一致业主在遇到麻烦事时，习惯性地找物管帮忙解决问题。但是在物业公司看来，这些服务是无法提供的或者是收费的。但是业主对此就不理解，为什么你解决不了？为什么要收费？收费的标准是怎样的？诸如此类的问题，业主对物业服务的需求往往是有很高的期望值的，一旦期望没有实现，就会对物业公司产生抱怨情绪。二、物业公司本身缺乏信息展示的平台物业公司为业主解决了哪些问题？物业公司近期有什么活动？为小区业主做了哪些实事？业

6、主没有渠道去了解，物业公司本身也疏于这方面的信息展示。这就造成了物业公司做了很多事情，但是业主根本不知道的情况。三、物业公司无法及时响应业主的服务请求楼道灯泡坏了，电梯出现了故障等等问题，业主反映之后，期望及时得到回复或者及时的解决结果。而物业公司也没有信息沟通的渠道，问题的原因，如何修复等给业主一个及时的答复，容易造成业主的不满情绪。四、物业公司的成本不断攀升在劳动力成本攀升的趋势下，劳动密集型的传统物管模式难以为继，成本越来越高。很多物管公司都已经处于亏损状态了，还怎么提高服务品质？【如何解决这些困境呢？好适活的观点如下】一、转型是必然的问题是存

7、在的，如何解决才是王道？传统的物业管理模式，继续传统的劳动密集型产业的发展肯定是不行的。那就必须要转型，将科技手段注入其中，变成“科技+劳动”的产业模式，这样才能符合当下物业行业的发展需求。二、完善物业服务工作的建议针对物业服务当前面临的问题，好适活智慧社区平台提出了智能化社区服务解决方案，帮助物业公司提高服务品质，成功转型。1、架起沟通的桥梁好适活与物业管理系统完整打通，给业主和物业公司架起沟通的桥梁，解决业主与物业公司沟通不畅的问题。业主可以通过好适活平台完整了解物业公司信息，并可以向物业公司反映问题，物业公司可以通过平台发送小区的大事小情，对业

8、主进行关怀，及时了解业主反映的问题，尽快解决，与业主形成良好的互动。2、更省心的服务好适活•智慧社区的服务模