办公室制度(上墙).docx

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1、----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物业管理处主要职责1目的为使管理处明确工作职责，尽力把工作做好。2范围适用于湖口物业管理有限公司各管理处岗位

2、。3职责3.1根据公司的要求和辖区的实际情况，在所辖物业区域开展各项工作，贯彻执行公司的各项规章制度。3.2负责管理所辖物业治安秩序、绿化、环境卫生及公共设施的管理与维护。为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。3.3树立业主至上的观念，及时为业主提供各种优质服务。3.4调查研究，深入了解业主对物业服务工作的意见，处理租户对物业服务工作的投诉，重大问题报请公司领导处理解决。3.5做好供排水、供配电、消防等设施的管理维修工作。3.6负责组织收缴各项管理费，控制管理经费开支，确保收支平衡。3.7负责协调与公安机关、消防、房管办、环保环卫等有关部门的联

3、系合作，协调内部工作。3.8配合地方政府、居委会宣传党的方针政策，做好各类社区工作。3.9完成物业管理公司布置的其它工作。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4、-------管理处经理岗位职责1目的为使管理处经理明确自己的工作职责。2范围适用于湖口物业管理有限公司管理处经理岗位。3职责3.1全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司所要求的年度管理目标和经济指标。3.2认真考察所管物业的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。3.3根据该物业的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后带领所属员工认真学习并执行。3.4负责检查、监督各项制度的执行情况。3.5督促管理处各部门制订管理处月度、周工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。3.6做

5、好该物业的成本预算，并确保该物业各项费用的开支在预算的范围内。3.7合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。3.8协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。3.9认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------------

6、-------------------------------------------------------------------------------------------------------------客服部主要工作职责1目的为使客服部全体员工明确本部门的工作职责，更好地做好客户服务工作。2范围:适用于湖口物业管理有限公司客服部。3职责:作为物业服务的枢纽部门，客服部承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。客服部的主要工作包括：3.1负责制定本部门各

7、项业务计划，组织、协调、指挥、控制各项工作的准确实施。3.2主持本部门工作例会，听取汇报、督促工作进度、解决工作中遇到的各种问题和困难。3.3负责本部门员工岗位业务培训、抓紧员工素质提高工作。3.4建立良好的公共关系，定时走访客户，广泛听取和收集客户和其他部门意见，建议；协调各方关系，处理各类投诉、改进工作。3.5管理租户档案，审阅部门各类业务报表，考核部门员工工作业绩，激励员工工作积极性和创造性。3.6控制各类设备物品的使用状况，努力降低成本。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------