公共关系本科-自学考试《组织行为学》.doc

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1、《组织行为学》复习资料第一章组织行为学概论组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人。传统的组织设计原则：①统一指挥②等级明确③责权明确④管理幅度适当⑤专业分工明确。传统的组织设计优点：①指挥迅速②分工明确③减少矛盾。缺点：①缺乏灵活性②信息反馈较差③广大员工积极性较差。行为分析的组织设计的原则：①充分发挥人的主导作用②量材录用、因事择人③尽量考虑员工的兴趣爱好④管理幅度因人而异⑤重视员工的心理需求。行为分析的组织设计优点：①上下级互相信任程度较高②员工心情舒畅且积极性较高，组织凝

2、聚力较强③信息沟通畅通，信息较正确④决策权相对分散，决策正确性较高。缺点：①要求员工的心理素质较高，许多企业可能达不到②决策速度较慢③可能会出现某些工作无人负责的现象。组织结构可以说是组织活动的一种形式或功能，也可以认为是一个组织被分为几个有机部分。所谓组织结构图是指一张用来描绘组织内所有人员、职位、报告关系以及正式沟通渠道的图表。部门化组织结构的种类：职能型、过程型、产品型、服务型、客户型、地区型和混合型。管理层次与管理幅度的关系：在一个组织中，管理层次往往与管理幅度成反比，即管理层次多则管理幅度小，管理层次少则管理幅度大。组织行为学的概

3、念：是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。组织行为学研究的原则：客观性原则、发展性原则、系统性原则。第二章组织行为学的研究方法研究的分类（四大类）：定量研究（就是带数字进去进行研究）、定性研究（就是对性质的研究）、理论研究和应用研究。研究设计中，首先要注意的是变量。变量是指一类能够被测量的，在性质和数量的任何一方面或者两方面都发生变化的条件、现象或特征。是组织行为学研究中最基本的概念。（其它的还有自变量、因变量、中介变量、控制变量、调节变量等）。研究中的主要设计：（一）实验室实验设计。基本原则：随机化、一致性、重复性。（二）现场实验设计

4、。现场实验是实验法的一种形式，它与实验室实验的最大区别是变量不容易控制。（三）调查研究设计（也就是问卷调查）。（四）案例研究设计。基本原则：整体性、典型性、客观性。研究的基本术语：主试：是指在研究中负责主持该项研究活动的个体。一般为一名，其他参加主持该项研究活动的个体称为助手。被试：是指在研究中被研究的对象。在组织行为学的研究中，被试往往也是人。什么是案例研究法？答：又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体作为研究对象，收集、分析其历史资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。什么是测量法？答：是指主试按

5、照一定的法规，运用数字方法对被试的属性进行数量化描述的一种研究方法。它的特点是：间接性、稳定性、顺序性、描述性。第三章未来组织的特点未来组织的特点：员工多元化、管理灵活化。员工多元化对组织行为的影响（体现在哪些方面？）？答：员工多元化对未来组织行为的影响将是深远巨大的。我们可以从对员工行为的影响、对群体的影响以及对组织的影响三方面去分析。-5-《组织行为学》复习资料1、多元化对员工行为的影响（这种影响涉及一般员工和管理者）：A多元化引起员工基本的心理变化和行为变化；B多元化引起员工需求的变化和动机变化；C多元化引起员工之间关系的变化；D多元

6、化引起员工对管理者新的心理期望。2、多元化对群体行为的影响（多元化对群体行为的影响也十分明显，主要有以下一些方面）：A将由单一文化群体变为双文化群体，或多文化群体；B领导者必须适应多元化群体的特点；C沟通将在群体内变得更加重要；D要求决策者的决策水平要有一个明显的进步。3、多元化对组织行为的影响（多元化对组织行为的影响主要有以下三方面）：A多元化会引起组织结构的变化；B多元化会引起组织文化的改变；C多元化会影响组织改革。组织只有勇敢地面对员工多元化的潮流，善于管理多元化的员工，才能在未来的竞争中把握机会，创造更美好的未来。管理灵活化的特点？

7、答：管理灵活化的含义：简称灵活化，是指组织的管理系统对内外环境的刺激能够作出快速而有效的反应。灵活化对管理的影响：1、灵活化需要一批职业化的经理；2、灵活化需要员工有更多的敬业精神；3、灵活化需要管理者有更强烈的法治意识。灵活化的意义：更高的销量、更多的利润、更强的竞争力、员工更高的工作满意度。第四章个体行为的基础社会化的概念：是指个体通过在社会中长期学习，积累起来的知识、技能、观念和规范，并把这些知识、技能、观念和规范内化为个体的品格和行为，在社会生活中加以再创造的过程，称为人的社会化。社会化的一般内容：包含四个方面：A、个体在社会中学习

8、获取基本的生活知识；B、个体在社会中学习掌握并遵守一定的行为规范；C、个体在社会中学习并掌握一定的职业技能；D、个体在社会中学习并形成一定的信念和价值观。社会化的基本途径：1、社