英文商务礼仪课程总结.docx

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1、英文商务礼仪课程总结　　中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。　　在商务洽谈课程中，“礼仪这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。　　在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。　　在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。　　课上，老师

2、通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。　　最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。　　课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是

3、得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。　　第1页共2页商务洽谈礼仪小结我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：1、要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。　　2、双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。　　3、收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口

4、袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。　　另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。　　总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。　　第2页共2页商务礼仪学结2017-07-0119:57

5、#2楼交际交往是一门艺术。　　在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往

6、会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。　　交际交往也是一门技巧。　　掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。　　在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。　　只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交

7、际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。　　交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。　　掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。　　宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。　　谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!交际交往场合，在形象上要力求使自己“干什么像什么。　　在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，例如在使用汽车接送客人时，不同的场合，上座是截然不同的。　　公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接

8、待重要客人时，上座为司机后面之座。　　在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。　　在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化，同时，要切记注意民族饮食禁忌。　　交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作。　　首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。　　自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。　　其次要善于表达，准确选择最佳话题。　　交际交往中适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方

9、擅长的话题