BSC平衡计分卡参选案例杭州天腾雾森设备制造有限公司.doc

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1、BSC平衡计分卡参选案例：杭州天腾雾森设备制造有限公司企业简介：　　TTC中国天腾雾森国际有限公司，是一家致力于雾森产品研发、生产、销售和雾效解决方案的专业机构。总部位于亚洲金融中心香港，其制造营销本部天腾雾森设备制造有限公司位于中国经济最发达的长江三角洲经济圈腹地的杭州。　　TTC雾森系统，是目前为止撞击式雾化颗粒最细的雾化系统设备，它以水为原料，达到造景、降温、控湿、除尘的效果和目的，广泛应用于景观造景、舞台造景及空气净化等领域之中。TTC拥有的宝石喷嘴、防滴防撞喷嘴、水处理装置、喷雾造型装置、喷雾喷泉装置、喷

2、雾雕塑灯具装置、温度湿度调节装置等40余项国家专利，为TTC的合作伙伴和客户提供了完美、健康、可控的高品质雾效保障。这些高品质雾效的运用包括了如香港迪斯尼乐园、香港动植物园、上海滨江森林公园、北京元大都湿地、杭州龙井山园、厦门天竺山森林公园、印象西湖、印象刘三姐、印象丽江、十运会开幕式、第四届东亚运动会开&闭幕式、CCTV-1套2006春节晚会、张纪中制片•《神雕侠侣》等众多品质客户。　　1.应用了哈佛《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念：　　我们主要应用了《平衡计分战略制导》（参见哈佛《商业评论》2003年7月号

3、）一文中的理念。很多企业中普遍存在的现象是在年底考核时，公司的人力资源部发现很多员工都达到甚至超过了预定的考核目标，但糟糕的是，企业整体绩效并没有得到多大的改善。绩效考核出现这种结果，主要是员工的目标和组织的目标不一致，公司的绩效管理体系与战略脱节了。　　平衡计分卡是一种能够把绩效管理体系与企业战略紧密结合起来的有力工具，但平衡计分卡在中小企业中应用实施的难度较大。《平衡计分战略制导》指出了如何在平衡计分卡战略管理体系的基础上增加能力发展和浮动薪酬奖励等方面的内容，形成更加符合中国国情的平衡计分卡实施流程。　　2.

4、希望能解决企业中存在的什么问题：　　杭州天腾雾森设备制造有限公司成立于1999年，在2004年之前，雾森一直是以技术为导向的管理方式，主要是通过技术上的积累来寻找客户。到2004年底，我们已申请了40多项专利，形成了公司的技术体系。从2005年开始，我们希望雾森能在3年内成为设备供应商和雾效服务领域的雾效方案集成供应商。在雾的边缘产品如喷泉、水景景观等市场上，我们要打破传统的工程销售模式，即一对一的销售模式，按照国际模式来进行雾效市场的运作。　　确定了雾森的战略目标和销售模式，如何使绩效管理体系与战略管理体系紧密结

5、合起来，是雾森在管理上亟待解决的问题。　　3.该理念在企业中的实施范围（组织规模、人数和区域等）和时间跨度：　　从2005年～2006年底，主要在雾森营销系统和管理部门实施，约100多名员工。　　4.如何在企业中实施理念的（计划、步骤、方法等，并请举例说明）：　　在雾效市场的竞争中，雾森是通过确定关键客户，并将自己定位为专家的角色为客户提供高端的服务。专家的角色定位就要求雾森具备相应的能力模型给予支持，例如对产品陈述、方案设计、会议组织等方面能力的要求。也就是说，雾森通过市场定位，业务流程的梳理和界定与竞争对手的差

6、异，分析出达到公司目标所需要的能力模型，从而确定公司的绩效管理体系中的各项能力要求。　　如何根据公司战略设定平衡计分卡4个角度的战略绩效目标呢？这4个角度分别是财务、客户、内部流程以及学习和成长。因为雾森自身的特点，财务方面这里不多做讨论。客户方面主要是通过客户类别分类管理来实现各项指标，雾森主要是根据客户的不同分类确定客户需求，配备相关人员，提高客户满意度，以后将逐步演化为按照客户价值分类来进行管理。内部流程主要是根据公司目标，规整出若干个子流程进行运作。雾森实施平衡计分卡的重点就在于员工学习和成长上，我们制定了

7、4大类30多个能力指标，主要是基础门槛能力要求，通过确定专家定位的基础，制定能力标准；专业性的能力要求，因为我们的客户需求在一定程度上都是艺术类的效果，而员工在工作过程中也需要具备管理上的专业技能，所以专业性的能力要求包括艺术效果要求和管理专业化要求两方面；经验技能类能力要求，因为客户的特殊性，对雾森来说，丰富的经验技能对员工能否可以胜任某一项工作显得极为重要；管理能力要求，因为公司的发展，对管理能力的要求也不断提高。　　根据这30多个能力指标，按照人员定位定岗，我们为员工的中长期发展定格，能力的发展决定了岗位的升

8、迁，从而使个人发展和能力相匹配。对不同的目标分别按照月、季度、半年、年度的周期进行考察，主要从4个方面来考察：业绩表现，包括客户组成质量，客户库存等；上级主管评估；公开评估，员工的能力评估要提交书面报告，并在公司范围内进行能力陈述；客户端反馈，收集客户对员工能力的调查，来获得第一手的资料。通过全面的考察，将员工能力评估和薪酬相结合，实现薪酬透明化。员工的能力