礼仪考题——天津博远投资管理有限公司.pdf

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1、ELM英伦国际人力资源部ELM英伦国际常用礼仪笔试考题姓名公司部门日期一、填空（每空1分，共34分）1、电话礼仪中应做好5W1H记录，分别是、、、、、。2、商务礼仪中对男士发型发式的要求是：、、。3、深色西服配衬衫和领带；中深色西服配衬衫和领带；浅色西服配衬衫和领带。4、递交名片的顺序是、。名片要放在，不要放在。5、列举用餐礼仪中关于筷子的三个注意事项、、。6、男士西装的三大禁忌是、、。7、列举五个软垫式用语：、、，、。8、接到电话的第一句要说：。9、拜访客户应提前到；开会应提前到；上班应提前到。二、选择（每空1分，共21分）1、男士西装纽扣的扣法，错误的

2、是（）。A、四粒扣扣上面两个B、三粒扣扣中间一个C、两粒扣都上面一个2、商务沟通中不适合谈论的话题是（）。（多选）A、时尚B、经历C、天气D、健康E、家庭C、同事3、正确站姿中女士双手可交叠放在小腹，（）手在上；两人同行，（）为尊；下楼梯时女士在（）；上下车时，来宾应先（）车；引路时要保持在客人（）前方2-3步；同时交换名片时，可以（）手递名片，另一只手接名片；桌次排序原则中近者为高，平行时是（）桌为高。ELM英伦国际人力资源部A、上B、下C、左D、右4、衬衫领子要比西服（），袖子要比西服（）。A、高B、低C、长D、短5、介绍礼仪中，是先将（）介绍给（）；

3、自我介绍时，是（）先做自我介绍；握手礼仪中，客人到来时，是（）先伸手；客人走时，是（）先伸手；上楼梯时是（）先上，下楼梯时是（）先下；坐直梯时，如果里面没有人，是（）先进，出电梯时是（）先出；四人同行时，后排是（）。A、尊者B、卑者C、主人D、客人三、简答（每题9分，共45分）1、你觉得如何使客户和自己都处于舒适带？2、拜访顾客有那些成功的关键？3、你将如何表达你的专业和诚意？4、如何调整自己面对客户抱怨的心态？5、结合实际工作，举例说明学习礼仪的重要性。