HRSSC-不是“共享”那么简单.doc

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1、HRSSC,不是“共享”那么简单　　人力资源共享服务中心（以下简称“HRSSC”）是基于计算机信息系统及网络技术产生的一种人力资源管理模式，通常由人力资源服务中心、人力资源业务伙伴和专家中心三部分组成。集团型企业构建HRSSC可以有效结合各业务单元需求，重新定位人力资源管理，减少各级人力资源管理部门从业人员数量，优化组织机构设置，整合事务性工作，完成流程梳理和流程再造，实现工作标准统一、服务标准一致的目标。然而，建立HRSSC并不是将具有重复性、可标准化的事务性工作简单合并的过程，而是一项庞大繁杂、需要长期优化发展的系统工程。　　聚焦六大关注点

2、　　S集团是一家特大型石油、石化集团，下属公司110余家。由于各下属公司均设有自己的人力资源部门，重复设岗导致企业产生大量结构性冗员。再加上各下属公司人力资源部门各自为政，管理范围、管理权限、流程标准化和程序化等方面不尽相同，致使集团层面对人力资源工作的协调和管控难度加大，难以保证政策执行的公平性、规范性和一致性，增加了集团管控风险。为了解决传统人力资源管理带来的一系列弊端，S集团决定构建人力资源共享服务中心，对人力资源事务性业务进行集中处理。在建设初期，S集团借鉴其他企业的成功经验，结合自身人力资源管理现状，重点关注以下内容：　　办公地点选址

3、：HRSSC办公地点的选取不是件简单的事，需经全面调研，分析HRSSC覆盖范围、运营模式、战略规划，还要考虑被纳入服务平台的下属企业的分布情况，科学地测算和规划HRSSC的办公地址。　　服务水平协议：建立HRSSC的过程其实就是优化组织机构、精简和规范人力资源管理流程的过程，需要调整不同类型企业的人力资源管理模式，制订统一的人力资源管理制度、服务标准和流程、操作手册、表单以及审批权限等，消除各下属企业在人力资源业务流程中的差别。最终，HRSSC能为企业提供怎样的服务是受明确的服务水平协议约束的，其内容包括服务范畴、服务流程的设计、服务的时间段、

4、责任和服务的支持程度、服务提升程序等。　　共享内容选择：根据实践经验，适合共享的业务应具有以下特征：业务量相对集中，可批量处理、集中交付；属于可标准化、流程化的执行类工作，其业务流程能固化到计算机程序中；能借助计算机、网络或信息处理平台完成远程批量处理；可通过共享服务批量处理减少重复环节，实现规模效益等等。S集团纳入试点共享服务的内容包括员工招聘、信息化管理、劳动合同管理、薪资福利管理、人事档案管理、日常员工管理、员工自助服务和政策咨询服务等。前期先试行部分共享内容，再逐步拓展。　　人员选择：HRSSC作为专业的服务机构，需要相应的组织架构来支

5、撑业务。一般以业务流程为基础设置　　内部组织机构、定岗定员、编写岗位说明书等，以明确各岗位人员的职责与分工，提高相互之间的协作能力。实施共享服务后，管理职能与执行职能分离，HRSSC从业人员必须提升专业技能以适应转型升级的需要。此外，信息技术支持人员也不可或缺，一般分为信息技术顾问团队和HRSSC自有员工两种，通常要参考HRSSC的运营模式来加以选择。　　信息系统平台：HRSSC平台主要依赖人力资源管理信息系统（以下简称“HRMIS”）来实现业务的远程处理，可以通过电话、短信、电子邮件、网站平台等实现电子化信息共享。该信息系统平台具备数据记录、

6、查询、统计、分析等功能，其服务可以覆盖到全体员工和企业各级管理人员，企业高层可以随时掌握人力资源整体状况。值得注意的是，信息系统平台的安全性必须得到有效保证，这也是HRSSC高效运作的基础。　　政策法规：由于S集团下属企业分布的地域不同，面临着劳动合同、社会保险管理等政策法规的限制，给跨地区集中管理增加了难度，也增加了法律风险。HRSSC必须收集下属企业所在区域的法律法规，建立信息库进行研究，因地制宜地制定人事政策并定期更新，确保执行政策法规的规范性。　　总而言之，HRSSC建设的总体设计方案一方面要有准确的目标定位来支撑企业的发展战略，合理选

7、择实施共享的内容与范围，确定HRSSC的管理架构、业务流程和信息系统等，而后再逐步扩大服务范围，实现完全转型升级；另一方面，HRSSC的运营模式也要考虑各层级的管理需求，既要满足集团对下属企业集中管控的需求，又要保证对所服务的下属企业的相关资源进行统一调度和指挥，为下属企业人力资源管理需求提供保障。　　把握四个重要步骤　　S集团的下属企业涉及上、中、下游三个不同的业务板块，规模较大，因此，在构建HRSSC工作中，主要采取分模块、分阶段、迭代式策略，逐步推进。　　第一步：调研分析　　S集团通过以工作定义表为基础的调研活动，收集工作量信息、工作时间

8、信息、人员信息、人工成本和非人工成本信息等，对所有人力资源工作进行了分类，划分出12项服务范围，76项服务，447项活动，以此作为开展调研的基础内容。