质量特性分析表.doc

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1、质量特性分析表（一）质最特性分析表的概念质最特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质最特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因索的技术文件。产品的设计开发人员为使产品满足顾客要求和预期的使用要求，将各项要求转化为产品各项技术性能和质量特性。检验人员也应了解产品的技术性能，熟悉匝要的质量特性及这些特性和产品性能的内在联系，学握产品质最控制的关键和质最检验重点。山设计、技术部门编制质最特性分析表可供检验人员及其他与产品实现过程有关人员（如生产管理人员等）参考和使用，并作为编制检验规程（检验指导书）的依据之一，可用來指导

2、检验技术活动。但它不是检验操作氏接使用的文件。（二）质最特性分析表编制的依据编制质最特性分析表所依据的主要技术资料右：⑴产品图纸或设计文件：（2）作业流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）；（3）作业（工序）管理点明细表；（4）顾客或卜•一作业过程（工序）要求的变更质最指标的资料。所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某甜或某物屮木來就有的，尤其是那种永久的特性；赋予产品、过程或体系的特性（如:产品的价格、产品的所有者）不是它们的质量特性。质最概念的关键是“满

3、足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。山于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质最的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质最特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质最特性。产品质量特性有内在特性,如结构、性能、精度。化学成分等;有外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有简业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性

4、，如安全、环境，美观等。质就的适用性就是建立在质量特性基础之上的。服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。令些服务质量特性是顾客可以氏接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒店财务的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类烈。不同的服务对各种特性要求的侧垂点会有所不同。根据对顾客满意的彩响程度不同,应对质量特性进行分类管理。常用的质最特性分类方法是将质量特性

5、划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质最特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质最特性。重要质最特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质戢特性。次要质就特性，是指若超过规定的特性值要求，但不彩响产品功能，可能会引起产品功能的逐渐丧失。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质最观念认为，企业的产品或服务是否质最合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质最检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业口定的，或行业的、国家统一

6、的It至是全球统一的质最标准，然而,这些标准都是站在厂家的角度來看待质戢,对最终用户來说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是产品或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。新的质最观念认为，质最的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做的评价。质最是用户通过把产品的各个方面同他感受到的产品所具有的品质联系起來后所得出的结论。对质最的真正内涵，哈佛大学教授戴维・列艾做了巒辟的概括。他认为一项产品或服务的质量应包扌舌以下几个方面：1、性能:它是产品或服务的主要特征。如一•辆汽车的部件的运行情况,乘坐、操作及使用材料的等级等:2、安全性

7、：是指产品或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的产品应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等：3、可靠性：指产品或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等；4、寿命：产品或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等;5、美学性：指产品或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等：6、特殊性能:是指产品或服务的额外特性，如用户使用产品时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性：7、一致性：指一件产品或服务满足用户需求的程度；8、会意质量：对产品或服务质量的间接评价，如声誉；9、售后服务：指对用户抱怨

8、的解决并核实用户己经满意。上述九个方面较全面地概括了质最的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度來认识质最的内涵。传统的质最观念通常仅关注前四项而忽视了质最的后几个靈要的方血。前四个方面是相同